山东新闻网青岛讯 4月15日，市长公开电话办公室组织12区（市）长公开电话工作人员在莱西市政府召开现场观摩会。会议主题是落实全市政务服务公开电话工作会议精神，通过现场观摩学习莱西市市长公开电话强化平台建设，实施高效服务；强化制度建设，实施规范服务；强化作风建设，实施温馨服务的做法，推进各区（市）长公开电话实现“一号通”。

    近年来，莱西市市长公开电话不断整合本地区公开电话资源，规范和优化工作流程，提高办理效率，率先在全市实行一个号码对外，实现了“一号通”。2008年1月1日又正式开通了莱西市长公开电话网上办理软件系统。网上办理系统的开通，提高了工作效率，使办理时间由原来的7个工作日缩短到现在5个工作日，杜绝了通过电话转办时出现的口头推诿现象，避免了通过电话口述转达容易出现的误解语义。通过网上对来话的分类统计，及时掌握群众反映的热点难点问题，进一步增强了工作的针对性。

    会议认真座谈分析和总结了目前全市政务服务公开电话工作状况，认为各区（市）长公开电话在工作流程、工作制度等方面已经有了较好的基础和规范，但在服务水平、服务质量上与服务型政府建设的要求还有一定差距。会议要求，要深入领会夏耕市长在市第十四届人民政府第一次全体（扩大）会议上提出的“新一届政府形象，首先从市长公开电话和各部门公开电话抓起，对群众反映的问题实行首问负责制”的要求，全面落实全市政务服务公开电话工作会议提出的各项措施要求，在今年6月底前实现各区（市）长公开电话“一号通”，促进全市政务服务公开电话工作再上新台阶。 （山东新闻网记者）

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