山东新闻网青岛讯 （实习记者 邰丽娜）兵马未动，粮草先行；奥运将至，服务先行。为了进一步贯彻落实中央、省、市各级党委、政府的对外宣传会议精神，特别是青岛市委和银监局、市银行业协会关于做好”迎奥运文明规范服务”系列活动和单位文明窗口的要求，展示银行业参与奥运、服务奥运的良好形象，5月10日上午，青岛市银行业协会特组织全市20家银行在客流量最大的佳世客步行街和台东步行街向社会公众开展“青岛银行业迎奥运文明规范服务”公益宣传活动。作为大型系列采访活动的序曲，本次活动主要以向市民介绍基础金融知识、银行卡业务、理财业务等相关金融知识为主；以各银行奥运前夕在改善服务、优化服务中的新做法及银行相关新产品和新业务为重点，将一个全新的奥运团体——银行业，展示在人们面前。
为确保此次宣传活动的顺利进行，青岛银监局罗中纪委书记、市金融办白有喜处长、市银行业协会陆涛会长亲临现场并对各银行宣传人员进行指导和监督,与前来咨询的市民亲切交谈，听取其对奥运前夕银行业的服务期待和意见建议，以便制定出更好的奥运服务规范。另外,各银行宣传人员还热心为公众发放《金融知识普及问答》宣传单、讲解日常金融知识，积极解答公众在办理银行业务及理财过程中出现的疑问，从而向社会进一步展示了银行职工的良好精神面貌，此次宣传活动异彩纷呈，亮点频现。
热情周到的服务，点亮奥运服务新方案
“现在银行的服务真是太周到了，本来只是路过，谁知道这么一站服务小姐就把一些基本金融知识都给我讲解了，还把金融知识宣传单发给了我，以后办个业务什么的就不用再咨询别人了。”市民王女士高兴地说。的确如此，各银行宣传员们热情的微笑、文明礼貌的话语、细致周到的服务，给前来咨询的市民讲解了必备的金融知识的同时也为其留下了深刻的印象。另外针对外国友人, 银行界还开展了文明礼仪普及教育活动，使业务人员对各国风土人情、文明礼仪都有较深刻的了解，以便在交流中使其有“宾至如归”的感觉，享受“无障碍”服务。
兴业银行工作人员耐心的为市民解答问题
服务语言国际化
记者从活动现场了解到，为了迎接奥运，满足各国友人的银行业务办理需求，多家银行纷纷加大外语普及力度，开设多语种人工服务。据中国银行相关人士介绍，该行开通的“95566”客户服务中心在奥运期间将为公众提供中文、英语、法语、日语和西班牙语等5种语言的咨询服务。建设银行也在开通了95533英语咨询服务后，又增设了韩语服务及粤语、闽南话等方言服务。农业银行还将专门编制英文版外汇业务服务手，录制培训教材，并组织网点英语服务人员语言能力考试，以便做到网点多数员工能够使用英语与客户简单交流。
服务方式精细化
据交通银行相关人士介绍,该行自推出“沃德财富服务中心”以来，已形成了以一对一、面对面、团队协作为主的服务方式，力求做到对客户的有针对性服务,为贵宾提供专属私密理财空间.使不同情况客户都能有针对性地进行理财、投资。另外，汇丰银行也推出了卓越理财项目，使环球网上银行服务、个人化的银行及财富管理服务成为可能。可见，银行业服务正由“大众化”向“窄众化”方向发展。这正适应了奥运对银行业全面、细致服务的要求。
各银行相继推出奥运主题卡和一系列新业务、新产品
为了实现与奥运主题相一致的精神内涵，活动现场的各大银行还特地将自身推出的奥运卡或相关新业务、新产品展现在市民面前，交通银行开通的《家庭金融》手机版、交银理财热线、交银理财预告等业务，为奥运期间市民在线咨询银行业务知识提供了方便；中国银行推出的“网上小额兑换服务”，使外国游客可以在网上很方便地把外汇换成人民币，减少旅行期间的兑币麻烦。另外，东亚银行还推出了崭新的《电子网络银行服务》，让企业可以随时随地经互联网灵活管理公司帐项及财务，方便各地民众随时随地在网上理财；汇丰银行推出的消费者教育系列丛书《理财规划》，给读者介绍了不同阶段理财特点和相关知识，并给予读者专业人士的意见帮助。恒丰银行的"九州借记卡"集本外币定活期各种储蓄存款于一卡，方便民众出行旅游，免去多张存单保管不便的麻烦。可见，奥运期间银行新产品的推出，大都以方便民众为主旨，从而尽量减少异地旅行负担。
领导亲临现场进行指导
另外，作为“掘金”奥运的最佳契合点，一张张奥运主题信用卡相继面世。继奥运指定合作银行—中国银行发行了全球第一张以北京2008奥运会为主题的信用卡—中银VISA奥运信用卡以来，工行、中信、光大、招商、民生等银行也纷纷推出奥运主题信用卡，这些奥运系列信用卡主要以福娃为设计主题，充分展现了奥运因素。可见，奥运已成为银行推陈出新的首选素材。
万事俱备 只待奥帆
现场除了普及金融知识、宣传银行服务新做法及新产品以外，许多家银行还开展了“奥运知识有奖竞答”活动，对每个积极参与的市民都给予礼品奖励，带动了市民参与积极性，为奥运知识的普及做出助推作用。此外，多家银行还开展了奥运知识、文明礼仪、外语、世界各国礼仪差异、文明服务等内容的各种竞赛创优活动，借奥运契机，进一步强化了行业服务意识，激发服务潜能，塑造了中国银行业良好的国际形象,为全面服务奥运做好充分准备。
“奥运会不仅是体育竞技的赛场，也是展示行业文明的舞台，借奥运这个契机，我们会把这个良好的行业风范永远的传承下去，而不会因为奥运的结束而终止。”中国银行的张女士对记者说。
银行业的队伍已经整装待发，随时接受奥运检验。
编辑：李晓文
