山东新闻网青岛讯 7月18日下午两点，北京奥运会奥帆赛区惟一银行合作伙伴——中国银行山东省分行在青岛国际金融中心召开“服务奥运”专题新闻发布会，向近40位与会媒体记者介绍奥帆赛区中行奥运金融服务筹备的有关情况。

    以下是这次发布会的主要内容：

    一、现场金融服务

    1、设立临时服务网点

    为更好地服务奥运，中行山东分行选定毗邻奥帆赛区的青岛香港路支行作为奥帆赛现场金融服务的主承办行，并在奥运现场内设立一个临时网点、一个外币兑换点和一个奥特商品销售点。临时网点设在奥运分村，面积约60平方米，提供全面金融服务，目前已验收完毕，工作人员已进入现场服务。奥特商品销售点设在奥帆现场观众服务区内，依附这个销售点设立了一处外币兑换点，并将该兑换点作为现金取现、外卡曲线业务的应急网点。

    2、16人服务团队最后演练

    在2006国际帆船邀请赛、2007“好运北京”帆船测试赛、2008克利伯国际帆船赛期间，中行山东分行组建了10人的现场金融服务团队，通过三次实战练兵，进一步梳理了服务流程，积累了大量金融服务宝贵经验，掌握了现场金融服务的特点。

    去年，中行山东分行通过考试选拔了38名业务精通、外语熟练的员工，在安排了56小时的专门培训后，今年又集中进行了4天的脱产培训。从中选拔的16人奥运现场服务团队已经组建到位，目前正进行最后全方位的演练。

    3、ATM网络正在测试

    在奥运分村和观众服务区内，中行山东分行配合VISA公司完成室内、室外共2台ATM的选址、布放及外包装工作，按时完成现场ATM系统准生产测试和生产验证工作，现正进行网络的调通测试工作。

    为确保服务质效，中行山东分行明确了奥运现场ATM清机、设备维护、资金清算、帐务处理、安全防范、涉及部门职责分工及应急处理等工作方案，同时，配备专人从上午9点到下午6点现场守护ATM机，以便引导客户。同时还准备了两台备机，目前两台备机也已经完成系统准生产测试和生产验证工作。

    4、临时网点营业时间：9：00—21：00

    临时性网点将服务于特定客户群，业务范围将与一般网点有所区别，服务更具针对性，以方便中外客人赛时办理各项金融业务。主要业务范围为：本外币账户开、销户，各类本外币存取款、结售汇、外汇买卖、旅行支票、开立存款证明、境内外汇出汇款、VISA信用卡柜台存取款、转帐、挂失、更改客户资料、补换发存单折、网上银行资金汇划、POS机、奥特产品销售、奥运礼仪存单、奥运成长账户、奥运珍藏账户。

    经与青岛奥帆委沟通，中行山东分行确定青岛场馆内临时网点的营业时间为9：00—21：00，目前正跟有关部门探讨进一步延长营业时间的可能。

    5、奥运场馆内用卡“零障碍”

    截至目前，中行山东分行已按奥组委有关奥运现场银行卡受理要求，在运动员村和比赛现场单独配置了已做EMV升级并只可受理VISA品牌银行卡的收单系统，准备了奥帆赛现场使用的200台同时具备有线和无线网络功能、可以互为备份、实时切换的专用POS机，线路为奥运专用POS线路，主机双机热备。

    为做好奥运现场收单服务，中行山东分行专门成立了奥运场馆收单服务工作小组。另外联合VISA组织对奥运场馆内特约商户进行培训，包括机具正常使用、故障处理、应急方案等，确保奥运场馆内用卡零障碍。

    二、非现场金融服务

    在奥运期间场外服务方面，中行山东分行将青岛市区尤其是奥帆赛事区周边网点服务作为重中之重，将重点旅游城市，济南、烟台、威海、济宁、泰安、日照地区网点作为重点，确保奥运期间国内外观众、旅游者能够得到方便快捷的金融服务。

    1、赛区周边网点无障碍改造

    目前，中行山东分行已完成青岛市奥运赛事重点地区网点的装修改造工作，完成对青岛地区网点营销设施和LED滚动屏的安装工作。根据残奥会服务要求，对赛事区周边具备改造条件的网点，实施了无障碍改造工作，设置残疾人坡道、和无障碍标识。

    在重点旅游城市网点，中行山东分行完成了城区和旅游景区周边网点的装修改造工作，配备了营销设施和LED滚动屏；其他地区重点网点也进行了网点装修改造，配备了营销设施和LED滚动屏。

    2、奥运服务大练兵

    以服务奥运为契机，中行山东分行在全辖进行了奥运金融项目的大练兵活动，共举办业务技能培训班31期，并邀请知名礼仪培训师，对员工进行奥运礼仪培训。

    在前期基本业务素质培训的基础上，中行山东分行针对奥运服务着重实施了以下五项业务培训：一是提高基层网点银行卡业务受理的服务水平，组织了银行卡业务培训；二是防止奥运期间出现外卡欺诈案件，举办EMV迁移和收单上收培训；三是组织全辖开展外币兑换和旅行支票业务视频培训；四是对奥运服务志愿者进行了ATM业务培训。五是举办了长城支付卡、奥运成长帐户（2006）、奥运珍藏版存单使用培训。

    与此同时，中行山东分行组织编写了《奥运金融服务操作指南》、《奥运服务绿色通道工作流程》，并要求柜台员工认真学习，确保为奥帆委、参赛运动员及中外游客提供外币兑换、旅行支票兑付、全球汇款、ATM取现和POS刷卡结算、以及中银VISA奥运信用卡等特色金融服务。

    3、半年新增自助设备164台

    中行山东分行今年上半年全辖新增投放自助设备164台。其中，青岛地区投放33台，市区投放24台，已按照时间进度要求组织安装到位。截至目前，青岛地区共布放ATM175台，其中市区布放119台，郊区布放56台。市区中在奥运场馆及沿海一带共布放51台，其中场馆周边区域布放36台，设立依附式自助银行4家，离行式自助银行1家。

    POS服务方面，截至目前，全辖完成了近500家外卡商户EMV迁移和EACQ收单系统的转换工作。另外，为确保奥运期间服务的连续性，中行山东分行将再采购一批POS机具，用于奥运重点区域、重点旅游城市商户收单系统的备份。

    4、中英文7×24小时服务

    中行山东省分行客户服务中心除提供7×24小时中文服务外，目前已建立起覆盖省行、分行、支行、网点的英语服务支持体系，能够提供7×24小时英文服务。

编辑：李晓文