城发集团公租房运营中心：服务有力度，城市有温度
鲁网1月11日讯（记者 刘玉娜 曹国凤）2384套房源共实现一期入住率100%，二期入住率64%，4000多入住人口，50多家承租企业，60余户低收入家庭。这是2020年城发集团公租房运营中心在尚景嘉园小区的亮眼成绩，也是实实在在摆在他们面前的工作重任。
位于红石崖街道的尚景嘉园小区是青岛西海岸新区的公租房重点项目，容纳了来自省内外进城务工人员、新毕业大学生、城市住房困难家庭等为主的四千多住户。人员流动性极强，住户群体复杂多样。城发集团公租房运营中心的工作人员日复一日、年复一年地承担着房屋的出租、运维等具体事宜。房屋配租、租金收取、验房退房、房屋内外设备及安全卫生检查、人员信息统计、水电暖等相关事项……庞杂而琐碎的工作让项目团队像一台高效运转的机器，运维一方家园的有序平安。
降低空房率，全力服务周边企业
时间追溯至2013年3月份，城发集团成立公租房运营中心，这一年。“90后”的管青入职成为运营中心的一名运营管理专员。2014年9月份，公租房运营中心正式搬到尚景嘉园，密切运营该公租房小区，服务周边企业及住户。
积极对接承租企业，看是否有新增配租需求；建立合同资金台账，负责每月的租金收取、合同签订；协助承租企业复审；定期落实入住名单，杜绝小区内公租房转租转借事件的发生，等等，这是入职以后的管青每月、每周甚至每天都在做的事。不怕麻烦，手机24小时开机，在严要求、高标准中服务好现有承租企业，积极对外联系有住房需求的企业，实现房屋退房与配租无缝衔接。“不忘初心，牢记责任和使命，在提升现有服务品质和保持稳定入住率上，两手抓两手都要硬。”这是管青给自己制定的工作标准。从初入职时的忙忙碌碌，到现在的有条不紊，公租房运营中心服务质量的提升体现在她的实际行动里，让她的工作作风变得更加严谨、有序。
“坚持不懈为承租人办实事、做好事、解难事。真心实意帮助承租企业解决实际困难，增强获得感、幸福感、安全感。”身为一名有着10年党龄的“90”后党员，管青做起事情来毫不含糊，敢担当、善作为。
每次接到企业的退房申请，她都主动与对方沟通，落实退房原因，积极改善，在团队的协同努力下，公租房运营中心2020年取消腾退房间约1196套。她还定期主动到各大房屋租赁平台搜索是否存在公租房小区的转租转借信息，有效杜绝承租企业和低收入家庭转租转借问题的发生，且自运营至今小区尚未出现租金拖欠现象。韧劲十足的管青以专业的运营服务，带动了尚景嘉园公租房小区的出租率，增强了住户的归属感。
安全首保障，提质增效稳后方
2016年8月份，有着多年后勤工作经历的张凡荣调入公租房运营中心，与管青一同担负起尚景嘉园小区的运维工作。“安全始终是公租房运营管理的重点难点。”工作经验丰富的张凡荣先后负责起公租房二期1392套房屋的装修验收交接，及公租房2384套房屋内配设备、设施的资产盘点及相关资料交接等工作。在加大对公租房小区宣传力度，做好政策帮传送的同时，全力负责起整个小区的工程维修、供暖、消防安全、污水排放等所有的安全维护管理工作。
公租房的特殊性增加了小区的管理服务难度，几年来，他不辞辛苦地奔波在城发大厦和公租房运营中心两地。为做好小区人员流动管控，保证室内居住安全，张凡荣积极制定计划，每月对小区公共设备设施进行检查，每周对小区物业进行品质检查，定期对租户进行实地安全检查；并协同物业及红石崖消防队等开展消防演练，防患于必然。张凡荣说：“有时候，一个小螺丝能排除大隐患，一次小细心，也能换来租户的大认可。”所以，出现在公租房运营中心的他从不会在办公室闲坐、等、靠，他总是行进在发现问题、解决问题、防患问题的途中，像一颗行走的螺丝钉，时时出现在住户最需要的地方。
每年的供暖季都是他最为忙碌的时刻，配合物业一对一入户排查、对接供热公司维护管网到半夜都是常有的事情，物业公司的同事跟他开玩笑说：“你的腿太快了。”虽然只是重复的工作，甚至面对一件件不起眼的琐事，张凡荣始终相信，用心做、服务好，一定会吸引更多的企业和家庭入住，为集团提质增效，为企业维稳后方。
多元化运营，信赖是最好的鼓励
在张凡荣、管青等专业运营人员的努力下，公租房运营中心赢得越来越多企业的信任，也让更多小区业主信赖有加。2019年，因公租房项目的培训及运营管理工作取得佳绩，保证了新区住房保障配租工作顺利完成，被列入国家、省、市计划的公租房项目。张凡荣常说：“干什么事情都是相互的，不为别人着想，别人怎么为你着想。”正是因为项目团队的辛苦付出，让越来越多从全国各地涌入的企业员工和当地低收入家庭拥有了温暖的归宿，圆了他们的“安居梦”。
前往租房的瑞源集团九方泰禾的工作人员在办理手续时曾对管青说，“房子在哪里都能租得到，但我更信赖城发集团的服务品质，住在这里放心、安全又规范。”青岛兰石重工机械设备有限公司曾给运营中心发来感谢信，感谢城发集团公租房运营中心提供的细致周到服务，为公司更好地吸引和留住高素质人才提供了强有力的保障，确保了公司强大的发展后劲。像这样认可公租房运营中心工作的企业还有很多，团队婉拒过他们的锦旗，也感激他们的认可。这份信赖，就是对城发集团公租房运营中心团队最大的鼓励和褒奖。
2020年，受新冠肺炎疫情影响，也有许多承租企业因运营成本增加，盈利骤减、招工困难、濒临倒闭等原因导致退房，这也给公租房运营工作增加了不少难度。但他们选择面对困难迎难而上，积极对接加工区管理局和中德联合集团、中德管委招商局等，将即将退房的空余房源完成配租，一方面服务好现有承租企业，一方面更好地推广公租房，为更多有需求的企业提供住房服务。
2020年3月份，公租房运营中心人员及业务调整至城发集团旗下瑞城海岳（青岛）商业运营管理有限公司，为进一步发挥公司的产业化运营优势，盘活集团可运营资产，公司不断为公租房小区的网点招商引租，打造多元化小区配套建设。曾经地角偏僻、荒凉的区域如今开起了超市、餐厅、洗浴中心等，为住户生活提供便利和休闲娱乐好去处，也让每天早出晚归的上班族们充分感受到烟火味儿里透出的小幸福。
2016-2019年，公租房运营中心每年都获得青岛西海岸出口加工区管理委员会颁发的年度“优质服务单位”称号，2019-2020年，连续两年获得青岛西海岸综合保税区服务中心颁发的 “优质服务单位”荣誉，而张凡荣和管青也分获“优质服务标兵”称号。
相信这种认可会成为城发集团公租房运营中心团队向上发展的力量，他们将继续秉承城发集团致力城市发展，创造美好生活的担当与使命，让服务有力度，让城市有温度，为建设美丽和谐新区、致力更多住户获得安居归属感与幸福感而努力。