青岛平度：城关派出所户籍室 用真情架起警民连心桥

　　鲁网12月12日讯（记者 马超群 通讯员 王乐）在全力提升群众满意度工作中，青岛平度市公安局人口管理服务大队在全局33个服务窗口，组织开展了"窗口奉献者，百姓贴心人"服务竞赛和社会展示活动，在深化"三度"（精度管理、热度服务、微度监督）工作模式的基础上，探索推行规范型、创新型、便捷型、包容型、特殊型"五型"服务，着力提升工作能力和服务热力，进一步夯实和弘扬户政队伍“服务人民、敬业争先”的担当精神，向社会传导公安正能量和爱民情怀。平度公安将陆续推出和宣传一批最佳服务窗口和最美服务个人，内外结合提升管理服务效能和社会美誉度、群众满意度。 

　　她们没有什么豪言壮举，但是在自己的岗位上尽职尽责；她们默默无闻无私奉献，擦亮户籍窗口尽显巾帼风采；她们心系群众热心服务，用真情架起了警民连心桥——她们就是平度市公安局城关派出所户籍室的女警们。 

　　城关派出所辖区常住人口十几万，每天到派出所办理户籍业务的群众达上百人次，月均办理业务量居全市首位。尤其是每年春天中小学生入学报名之前，每天办事群众更是人山人海。为确保不耽搁孩子上学报名，她们认真询问办事群众的基本信息，把材料先受理下，打印好申请表，让群众先签好字，再利用中午或晚上下班后，加班加点将一天的工作做完，从没耽误一名学生报名。解答群众疑问的话语重复无数遍，嗓子哑了，始终不急不躁，一直保持温和的态度。每年临近高考，总有一些学生临时找不到身份证或丢失身份证，她们开通高考学生办证绿色通道，从未耽误学生一节课。 

　　在日常户口办理过程中，户籍民警发现有的群众由于对办理户籍手续不熟悉，经常跑冤枉路。她们在咨询上级业务部门后，将各种办理户籍手续所需要的材料制作成方便群众的便民服务卡。对于群众不理解的地方，她们一遍遍不厌其烦地做好解释工作，有的还用便签纸为群众详细写明，坚决不让群众跑三次。 

　　为方便辖区群众，对行动不便的老人和残疾人办理二代身份证，户籍民警采取上门预约服务。前不久，家住北姜家庄村的姜先生来电话称，儿子因身体残疾要领取残疾人补助急需身份证，无法到户籍室照相办理身份证。得知情况后，户籍工作人员立即和姜先生约好上门时间，到其家里为其办好了二代身份证，使姜先生的儿子顺利领到了残疾补助。   

　　城关派出所户籍室热情服务，受到群众普遍赞誉，她们用真情架起了警民连心桥。近年来，先后被评为平度市三八红旗集体、平度市名牌服务窗口、青岛市文明户籍窗口。