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青岛市市立医院国际门诊国内首个通过DNV认证

2018-04-10 11:15 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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DNV·GL医疗中国首席医疗官Cathie Abrahamsen女士、大中国区医疗负责人薄会杰先生和评审专家向市立医院颁发证牌。

  医疗安全管理再升级

  鲁网青岛4月10日讯(记者 刘霞 通讯员 伊丽明)“这是中国第一个以我们独有的基于风险评估的评审方式,并且拥有ISQua(国际医疗质量协会)认可的国际门诊认证证书,这甚至在中国医院管理发展历史上都具有里程碑式的意义。"DNV·GL医疗中国首席医疗官Cathie Abrahamsen女士宣布。4月9日,全球领先的专业风险管理及医疗评估认证服务机构DNV·GL正式授予市立医院国际门诊国际医疗标准认证,该院国际诊疗在医疗安全、服务标准等管理领域实现国际标准认证,涉外医疗保障体系进一步升级。

  DNV·GL医疗中国首席医疗官Cathie Abrahamsen女士、大中国区医疗负责人薄会杰先生和评审专家向市立医院颁发证牌。

  国际认证,一个新的开始

  授牌仪式上,市立医院总院长宣世英介绍了该院国际诊疗工作的悠久历史和鲜明特色,回顾了医院历时一年取得认证的历程。并表示,作为国际化医院,医疗质量和患者安全永远是医院工作的核心,国际认证是医院积极适应青岛城市发展和实现新旧动能转换的坚实一步。DNV认证的通过也为医院顺利通过JCI评审增添了信心。

  在去年10月的DNV预评审中,鉴于医院呈现出的优秀水平,预评审直接升级为正式评审结果,授予DNV国际管理认证。

  “预评审直接升级为正式评审,最终得到了总部的批准,这在DNV GL 的中国医疗认证历史上也是第一次。你们出色的工作和积极的态度,给我留下了深刻的印象。”DNV·GL中国区首席医疗官CathieAbrahamsen 热情致辞,对市立医院认证过程给予盛赞。她表示,“DNV GL评审的目的,是推动医院质量管理和患者安全的持续改进,推动积极的文化变革,因此,证书代表的仅仅是开始!”据了解,DNV认证后,评审团队还要每年对医院进行复审。

  仪式前,市立医院总院长宣世英与DNV国际评审官Cathie Abrahamsen女士一行进行了座谈。评审专家们表示国际门诊真正做到了医护配合,发扬团队精神,全方位为病人提供服务。宣世英总院长表示,DNV认证只是一个开始,我们要实现国际化医院,将来会和DNV有更多的合作。

  DNV·GL:全球领先的专业风险管理标准

  DNV GL是一家全球领先的专业风险管理服务机构,至今已有154年的历史。其总部位于挪威首都奥斯陆,是一个专业的、独立的非赢利性基金组织,提供全面的风险管理和各类评估认证服务,多涉及关乎生命安全的领域。DNV已获美国、挪威、西班牙、荷兰、巴西、英国等国家卫生部门认可,在全球经DNV认证的医院已超过2200家。在中国, DNV也是唯一拥有ISQUA(国际医疗质量协会)和美国CMS认可医院管理标准的第三方合法认证机构。

  国际化和标准化:筑牢患者安全防线

  青岛是闻名世界的帆船之都,青岛市市立医院(集团)是集医疗、教学、科研于一体的大型三级甲等综合医院集团,更是一所历史悠久的百年老院。

  为了使医疗服务更好地接轨国际标准,最大程度地保障患者安全,2017年3月份,该院国际门诊在国内率先开启了DNV国际认证之路。通过一年的努力,完成持续改进项目、创新服务150余项,医疗管理体系进一步优化,应急救治能力迅速提升,综合服务水平持续改善和提高。

  DNV国际认证的授牌,标志着我院国际门诊成为符合DNV·GL国际医疗标准认证的涉外医疗机构。医院将借助DNV在风险管理方面的特长,围绕质量、安全等医疗服务核心要素,在持续发展与提高中提供以患者为中心的更高品质的医疗服务,以实际行动助力“美丽青岛”的国际化建设!

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  青岛市市立医院(集团)国际诊疗工作历史悠久,从20世纪60年代开设外轮病房,开启对外医疗服务;2003年成立了山东省首家涉外医疗门诊;2005年通过了ISO9001国际质量认证;2015年成为青岛市国际医疗合作中心;2018年获DNV国际认证,打造了特色鲜明的国际医疗服务体系。

  目前签约31家国际保险公司,与51所国际顶尖医疗机构建立深度合作,实现了双向执业、资源共享、技术融合和双向转诊,50多名国际特聘知名专家定期来院进行学术交流和临床诊疗工作,17名国际医生在院执业,累计为100个国家和地区的16万人次提供医疗服务,圆满完成了北京2008奥帆赛和残奥帆赛、世园会、APEC部长级会议、世界互联网工业大会等100余次国际医疗保障任务。

  国际认证:市立医院的国际化和标准化范式

  国际认证:国际化医疗道路的必然选择

  DNV GL(DNV-DET NORSKE VERITAS)是挪威船级社和德国劳尔船级社的合称,成立于1864年,是全球领先的专业风险管理服务机构。在世界上获得了超过80多个国家的授信认可,在全球已发出各类管理体系证书65000张,是最早进入大中国地区的国际认证机构。DNV基于风险管理的医疗服务机构的认证标准,被国际医疗界广泛认可。

  2016年,时任国际门诊主任韩伟提出DNV认证设想的时候,DNV还是一个陌生的字眼。当时,医院正在进行JCI国际医疗标准认证的前期论证和筹备工作。

  JCI和DNV,两套国际公认的医院管理认证标准,存在着差异和各自的优势,目标却殊途同归,那就是医疗质量和病人安全。

  医院最终决定,国际门诊作为医院实施国际化战略的桥头堡,将接受DNV和JCI认证的双重考验,如同经受多次淬火打磨,锤炼出最优秀的品质,国际门诊欣然接受这种多重的打磨。

  此时的国际门诊,作为全省首家涉外医疗门诊,已经签约30余家机构,获得国际SOS、 bupa、MSH等知名国际保险、救援机构的认可,接诊了来自全球100个国家和地区的10余万外籍病人;光荣承担了北京奥运会、残奥会保障工作,先后与世界各大洲的51家医疗机构建立了友好合作。

  对国际医疗变革的敏锐触角,对自我提升的内在渴望,激励着这只团队重整行装,再次出发。

  历时一年:只争朝夕,做到最好

  2017年,国际门诊的DNV标准创建工作拉开序幕。

  3月3日, 医院派出国际医学部、质量管理考核部、国际门诊、医务科等相关成员,前往上海接受DIAS评审员资格培训课程。在课程最后的考核竞赛中,市立医院与北大国际、仁济国际和中山医院等培训团队同场竞技,夺得总分第一名。6人获得DNV评审员专项考核证书。

  3月14日,中挪医疗卫生合作研讨会在北京举行,集团总院长宣世英受邀出席并作主旨发言。医院与DNVGL管理服务集团签署了合作协议,正式引入DNV GL国际医院管理标准认证,按照DNV GL认证标准提升医院安全质量,梳理医疗管理流程,为患者提供优质医疗服务。

  3月底,国际门诊医护人员展开DNV认证培训解读,对照二十八个章节,结合英文原版指南,逐一按条目对照梳理、讨论、记录。DNV标准管理框架逐步形成。“标准解读—讨论—完善—总结—汇报—标准再解读”,这种闭环改进,伴随了DNV评审的整个过程。

  4月初,国际医学部、国际门诊、医院办公室、质量管理考核部、医务科、院感科、干保科、呼吸内二科、器械科、总务科等东院区十余个相关部门联动,建立DNV国际医院管理标准深度解读工作坊,邀请上海仁济医院国际门诊的专家从医院质量管理体系及DIAS评审框架、医务人员管理、护理服务等各个层面进行了深入解析,现场查阅文件、个案追踪就医流程。DNV从纸上演练,进入到现场演练。

  5月,国际门诊内外环境按照DNV标准全面改造。

  6月,DNV GL国际认证全球副总裁来院,进行初次差异性评估;完全模拟正式评审模式:汇报介绍、领导层评估、质量管理评估和临床评估,全程英语答辩。评审专家全程追踪患者的就诊流程,评估就诊环境,提出改进意见,对国际门诊工作给予了肯定。

  7月,国际门诊的外部流程如检验科、放射科、药学部、B超室、心电图室等,简称外包管理体系,列入改进重点。国际门诊病人的就诊流程,实行链条式管理,总务科、器械科、信息管理部等保障支持部门,严格遵照DNV国际认证标准,细化任务清单。

  8月,启动外语流程全员培训考核。

  10月, DNV•GL国际医院管理认证考核组来院,进行DNV预评估审核。评审官对国际门诊各区域进行了地毯式巡查,从质量管理、风险评估、人员资质、物理环境等各个角度逐一追踪、提问,在细致而严格的审核之后,评审官向DNV总部提出申请,鉴于医院预评审呈现出的整体水平超出了多家医院的正式评审水平,建议将本次预评审直接作为正式评审提交评审报告。

  2018年3月:国际门诊正式收到DNV总部发来的、总裁亲笔签署颁布的DNV国际管理认证证书,优异的预评审直接升级为正式评审,这在DNV GL 中国医疗认证历史上是第一次。历时近一年的DNV认证评审工作喜结硕果。

  4月9日:DNV•GL医疗中国首席医疗官Cathie Abrahamsen女士来院,举行DNV授牌仪式,她说“这是中国第一个以DNV独有的基于风险的评审方式,并且拥有ISQua(国际医疗质量协会)认可的国际门诊认证证书,这甚至在中国医院管理发展历史上都具有里程碑式的意义。”

  蜕变:由内而外

  一年的DNV创建工作,给国际门诊和医院带来了哪些变化?

  在国际门诊主任李军看来,DNV创建过程赋予我们的,并不是硬件设备方面的改进,更多的是服务质量与流程优化,这让其成为一个更倾向于“价值导向”的系统。

  除了诊室环境的改善,更加令人触动的,是那些背后深刻而隐秘的变化。

  医疗服务理念的提升

  就诊流程更加缜密,服务细节更加细致,实行了标本运送医患双签字封印、实行了新的双语门诊病历;完善了双语患者就诊、付费流程、患者委托书、患者拒绝治疗、检查文书及健康宣教单页,在自助缴费机添加英文选项,提供英文检验报告;实行了4种方式预约,3种方式付款,所有预约患者提前一天短信提醒;每日对失约患者回访;所有这些流程和细节上的努力,都在传递着一个理念:尊重患者权益,保障患者安全。

  开放多元的国际诊疗文化的建立

  特殊的服务群体、常年签约的欧美和日韩医生,使国际门诊有着与生俱来的开放、多元的文化基础。DNV国际标准创建,为开放多元的国际诊疗文化,带来更加自觉和充满活力的实践。

  为促进中西方医疗文化差异的融合,国际门诊建立了患者体验委员会,吸纳外籍患者入组共同参与质量改进;完成MICMAC国际培训公司中西方文化差异培训课程;每周邀请美籍医生全英文服务理念讲座;与中韩创客基地合作,青岛市志愿者协会、国际青年精英会“菁英志愿”服务队的60名留学生成为医院志愿者,提供法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语等小语种志愿服务。

  志愿奉献、爱心无国界等价值观念在国际门诊有着生动的诠释,中外医护人员及志愿者每月坚持到周边贫困农村义诊,至今已组织开展义诊活动100多次,免费发放药品价值20余万元。韩国医生金城镇当选“感动青岛十佳人物”、美籍医生EdwinHawkman Chee(朱学明)获青岛市国际科学技术合作奖。

  开放多元的医院文化,为国际质量标准的落地提供了适合的土壤。DNV•GL医疗中国首席医疗官CathieAbrahamsen女士说,市立医院最打动她的,是那种积极接受医疗文化变革的活力,包括员工开放的国际视野、积极探求的心态,团队的合作,以及实际工作中对DNV精髓的理解和把握。

  自我改进的科学管理体系的建立

  在DNV国际标准创建过程中,科学的管理工具、管理机制逐渐形成习惯。譬如,科室内部建立的闭环式质量循环改进体系,“计划先行---责任明确---限时完成---追踪落实---考核评价”,环环相扣。科室之间形成的多部门协作、联动的工作机制和医院团队文化,这一点在预评审过程中,给评审官留下深刻印象。

  DNV倡导的前瞻性与结构性的系统风险识别体系建立起来,通过批判性思维思考和判断工作,完成自我改变和流程改造。防范风险,确保医疗质量和病人安全,正在逐渐成为全院每个岗位高度一致的心理防线。

  国际门诊DNV认证圆满收入囊中。而涉及医院整体管理体系的JCI国际医疗管理标准认证,也已进入全面落地践行阶段,准备迎接10月的认证评审。同时选择两项国际权威认证的大考,集团总院长宣世英表示:“对于全球的医疗机构而言,这是一个大变革的时代。通过国际医院管理认证,可以帮助我们能够更好地适应这种变革。”

  “通过国际认证的准备过程,医院进行系统性流程梳理与全面风险管理方法论的导入,有助于我们完善安全和可持续的患者照护,在医疗服务质量及风险管理方面迈上新的台阶,打造国际化医院标准化管理的新范式,实现医院的品牌价值与内涵。”


初审编辑:刘亮亮
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