凝心聚力谋发展 乘势而上再突破——记平度市第三人民医院神经内科护理团队

医护人员合影

　　鲁网5月21日讯（记者 马超群 通讯员 代晓红）平度市第三人民医院神经内科护理团队组建于2011年6月，如今已走过9年的历程，从扬帆起航到披荆斩棘的携手共进，一路走来，一路成长。共同体会着成长的苦与乐，一起见证着神经内科的发展。神经内科的护理团队着力打造优质护理服务新特色，创新驱动促进科室发展。

　　神经内科护理团队是全院率先开展“优质护理服务示范工程”活动的科室，科内全体护士秉承“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神和全心全意为病人服务的宗旨，从管理创新和不断提升护理服务质量，从优化服务流程，细化服务环节入手，不断求真务实、开拓创新，连续多年被评为“优质护理服务示范病房”，受到病人和家属一致好评！

　　近年来，神经内科疾病的治疗技术和理念更新很快，随之神经内科的护理内容、技术和理念也发生了重大的变革。学科化，专业化，人性化已成为神经内科的显著特点。为了跟上学科发展的步伐，在院部大力支持下，近年来科室选派多名护理骨干前往青岛三甲医院进修学习，大家的工作热情也日益高涨。责任护士们主动参与自己分管患者的护理查房，积极关注患者的辅助检查结果，根据患者的不同情况给予不同的疾病相关知识的宣教，对于肢体功能障碍的患者早期给予康复指导锻炼！她们积极打造品牌特色护理，多举措并举为患者提供优质护理服务。开通绿色通道，开展急性脑梗死患者溶栓的治疗、护理，为病人康复赢得宝贵时间；对吞咽功能、压疮、坠床、跌倒、肌力等进行综合风险评估，保障患者安全；及时了解、满足患者身心需求、减轻患者紧张情绪、促进患者病情康复；为瘫痪患者提供翻身枕，助其肢体保持良好姿位，预防压疮、下肢静脉血栓等并发症的发生；开展健康讲座，定期开展健康知识、专科知识宣教等；面对面的出院指导，告知出院流程、指导患者出院后注意事项、做好电话回访等延伸服务，提升患者满意度和社会的认知度。

许宗珍指导锻炼

　　神经内科卧床病人多，基础护理多，做好优质护理服务必须从细节入手。护士长王凤始终秉承“将时间还给护士，将护士还给病人”的护理服务理念，转变护理模式、落实基础护理、打造专科护理特色、改革排班方法、完善规章制度、强化绩效管理、提高服务水平；高低年资护士搭配、实行责任制整体护理、晨晚间护理与随时护理紧密结合、陪而不护制、工作中护士相互欣赏、错误面前人人平等，这些举措在优质护理服务活动中成为了护理工作的一个个亮点。在患者未想到之前，护士就想到了，患者想到了，护士已经做到了；用专业的护理为患者提供贴心的服务，最终让家属将患者放心地交给护士，患者满意率稳步提高。

　　科内还制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示及具有专科特色的《健康教育卡》等，方便就医、保证安全，从整理床单元到协助更衣、更换被服，从避免护理并发症到病情观察等，均有质量标准、建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进，成立基础护理质量专项督查小组，加强科内自查，通过实施优质护理服务与整体责任制护理，目前取得了一定的效果！

　　为了继续提高全体护理人员的专业知识和基础护理操作技能，科室每月进行理论和技术操作的考核。护士积极练习专科护理技术，加强对低年资护士的专人带教和轮转护士的规范化培训，每月组织教学查房和业务学习，加强专科知识的累积，召开质量安全例会，不断总结经验教训，谁的患者谁主管, 谁的质量谁负责, 护士们以热情、诚恳的态度、亲切的语言针对性的向患者简单介绍疾病相关知识、饮食指导，并向患者介绍压疮、便秘、肺部感染、泌尿系感染等常见并发症的防治方法及护理要点，以减轻患者心理负担，使其保持良好的心态配合治疗，提高患者自我护理能力。护士根据具体病情对患者及家属进行针对性教育，并鼓励患者提出心中的疑问，就患者最关心的问题进行讨论，讲解有关注意事项和功能锻炼的方法，促进和改善了护患关系，提高了护理质量，解除患者顾虑、提高治疗信心具有很好的效果和护理依从性！

　　一直以来，平度市第三人民医院神经内科护理团队都以热情、文明、细致的服务，赢得了广大病人的赞誉，树立了良好的天使形象；用辛勤的汗水和实际行动展现了巾帼不让须眉的风采，在今后的工作中，全体人员将一如既往地遵循“病人至上，质量第一”的宗旨，团结协作，奋发向上，加大对优质护理系统化研究，建立提升护理服务长效机制，使优质护理常态化。