患者家门口享受暖心服务 青岛即墨区22处医保便民工作站揭牌

　　鲁网9月30日讯（记者 于建军 通讯员 王孝通）“以前到大厅办事，需要排队叫号，一去就要半上午，费时费力，有时资料不全还要再跑一次。现在在家门口就可以一站办理，这件便民实事真是做到了我们心坎上”。家住即墨区园丁小区的董女士，很幸运成为区第三人民医院医保工作站办理业务的第一位受益人。

　　9月30日上午，青岛市即墨区医保局联合卫健局在区第三人民医院举行医保便民工作站揭牌仪式，全区新增22处医保工作站同步启动。即墨区政府副区长张伟、区医疗保障局局长黄显宏、区公立医院管理中心党总支书记乔绪辉、区第三人民医院院长赵志坚，共同为医保工作站揭牌。截至目前，即墨区共开设26家医保工作站，实现了医保业务经办镇街全覆盖，满足了群众就近享受“家门口医保服务”的需求。同时，即墨区医保局还依托即墨医保微信公众号开通了“掌上办”，动动手指就可以上传材料、即时办证，真正打通了医保便民服务的最后一公里。

　　为深入贯彻落实中共中央国务院《关于深化医疗保障制度改革的意见》，大力推进服务下沉，即墨区政府将建设医保便民工作站列入2020年为民要办实事项目，将原来在医保大厅的医保业务下沉到定点医疗机构，让患者在家门口即可享受零距离的“一窗受理、一次办好”的暖心服务。

　　全面覆盖，将服务“延伸”

　　为方便群众办理医保业务，即墨区2019年试点开通了4家医保工作站，实现了参保人就近可以办理部分医保业务。今年以来，即墨区新建设22家医保工作站，将群众办理需求高、办理标准明确、办理流程规范的九项医保业务纳入服务范围。

　　统一标准，为服务“提质”

　　即墨区政府为各医院医保工作站统一配备了计算机、高拍仪等设施，统一设立专人专窗。区医保局对纳入工作站服务范围的项目进行梳理，制定实行统一规范的服务指南，确保受理流程、经办标准规范统一，不断提高群众办事体验。

　　系统培训，为服务“增效”

　　为确保各工作站为参保人提供优质标准化的经办服务，医保局不定期召开医保工作站培训交流会议，选取业务骨干系统讲解理论政策，现场答疑。下一步，将遴选部分医保工作站经办人员进行经验分享，以老带新促进交流，有效解决经办过程中的“疑难杂症”。