青岛黄岛区人民医院：创新服务理念，打造24小时一站式健康服务平台

  鲁网6月30日讯 日前，位于青岛西海岸新区的黄岛区人民医院健共体健康指挥调度服务中心暨健康服务热线86190000正式启用，旨在为患者提供门诊、急诊、检查、住院、出院、回访、健康咨询、健康管理、上下转诊等一站式健康服务。

  据了解，这条号码为86190000的健康服务热线，是集精准导诊就医、协调双向转诊、参与应急管理、提供健康咨询、办理电话预约、受理投诉建议、落实电话回访和健康管理于一体的24小时一站式健康服务平台，目前配有40名工作人员，对于患者要求遵循即接即办原则，真正做到辖区患者“健康有人管、病了有人找、治疗不费事”，不断提升人民群众就医的获得感、幸福感和安全感。

  “对于老百姓所有的健康诉求，我们都会尽快办理，能当场办理的第一时间及时处理，不能当场解决的，可以有针对性地对接医院各个部门把问题落到实处。比如说双向转诊，我们会根据百姓需求，在第一时间联系相关科室的科主任，为他们提供更快速的服务，让老百姓得到及时救助。” 区人民医院健共体健康指挥调度服务中心副主任孙娜表示。

  近年来，黄岛区人民医院健共体严格贯彻公立医院高质量发展要求，创新“健康问题全负责，一个电话全办好”的新型服务理念，成立健康指挥调度服务中心、开通健康服务热线，真正做到把患者就诊的每个环节考虑到位，把群众健康的每个需求服务到位，为全区群众提供全方位、全生命周期的卫生健康服务。这是区人民医院贯彻落实“作风能力提升年”活动的具体举措，也是加快推进“清廉医院”建设的有力抓手。

  “我们将扎实推进工作作风和效能建设，加快由‘被动医疗诊治’向‘主动健康管理’的理念转变，以百姓健康需求为导向，将服务流程再改进、服务质量再升级，调度服务中心将第一时间响应群众健康诉求，立说立行、马上就办，切实发挥好联系群众的‘桥梁纽带’作用，畅通新区群众生命线。” 区人民医院党委书记院长许学兵说。 (通讯员 崔玲)