青岛市即墨区通济街道社区卫生服务中心：全生命周期人群全覆盖，打造“零距离”健康服务

  鲁网10月12日讯（记者 于胜涛 通讯员 纪立）社区卫生服务中心，是以家庭为单位，以社区为范围，集预防、医疗、康复等为一体的基层卫生服务组织。作为守护居民健康的第一道岗，肩负随时掌握辖区居民健康信息的重任。近年来，青岛市即墨区通济街道社区卫生服务中心始终坚持以“患者至上”“人民健康为中心”的服务和发展理念。

  2023年，即墨区通济街道社区卫生服务中心将提升群众满意度作为重点工作之一，立足群众需求，积极拓展服务范围，深入开展临床、医技、护理优质服务等多项工作、落实利民便民措施，通过优化门诊流程、全生命周期照护、创新推出“七彩健康存折”等方式，打造“零距离”健康服务，改善患者就医体验，让居民“好看病、看好病”，切实提高群众满意度。

  优化就诊流程，优质服务再提升

  主动靠前，导医服务纾民忧。即墨区通济街道社区卫生服务中心承担辖区近22万人口的基本医疗、基本公共卫生服务和传染病防治工作，辖区居民中老年人数量占据比重较高。为进一步做好老年人就诊服务，即墨区通济街道社区卫生服务中心在优化就诊流程的基础之上，结合家庭医生团队签约数据，为行动不便老人和没有家属陪同的老年患者提供挂号、拿药等就诊全程陪护服务，病房同步提供送餐到床服务。

  延时就诊，疫苗接种解民需。为解决就诊患者提出的“就诊时间受限”问题，即墨区通济街道社区卫生中心狂犬病暴露处置门诊将原先日间门诊改为24小时开诊；成人预防接种门诊增加开诊日，由原周四、周日休息改为全周开诊。彻底解决辖区居民由于工作时间与门诊开诊时间重叠产生的问题。

  同时，为便于居民使用需求，申请建立医保工作站，辖区居民可在通济街道社区卫生中心直接办理医保缴费、个人账户查询、异地备案等 20 余项医保业务。

  全生命周期照护，全方位健康护航

  今年4月，即墨区通济街道社区卫生服务中心儿童预防接种门诊成为即墨区首家预防接种教育示范基地。儿童预防接种门诊现分为等待区、留观区面积和增设的儿童活动区，其中儿童活动区用以安抚儿童接种前恐惧、焦虑情绪，助力打造健康乐园式接种门诊。

  儿保科增设“检验小屋”，为满6月龄、一岁半、两岁半儿童进行免费血常规检查，现场打印检验报告，且报告可青岛市域内互认，为家长省时省力。

  作为青岛市首家公立性医养结合单位，2021年，即墨区通济街道社区卫生服务中心医养照护专科被评为青岛市特色专科。

  依托社区卫生服务中心基本医疗开展医养结合工作，将专业医疗技术、先进设备检查与康复训练、日常饮食、生活养老等专业相融合，为失能、半失能老年人及慢性病人提供护理、康复、膳食、生活照料等长期照护服务。目前，即墨区通济街道社区卫生服务中心已基本实现医、护、养、康复无缝隙连接。

  “七彩健康存折”，个性化服务守护居民健康

  为倡导健康文明生活方式，帮助辖区居民建立科学、文明、健康的生活方式，提高辖区居民健康素养水平，全力推进健康即墨建设。今年6月，即墨区通济街道社区卫生服务中心特别推出“健康积分”管理模式，用积分记录健康，用积分兑换健康服务。

  根据不同人群分类，记录健康积分的“健康存折”共分为七种颜色。居民在领取健康存折后，每次参加健康活动时携带健康存折，如参与健康教育讲座、慢性病随访、居民健康档案复核、健康体检、疫苗接种等活动项目，则根据相应的健康项目可获得对应健康积分。积分经核实后达标即可兑现，每年1月份在三高基地进行集中兑换，居民也可随时在社区卫生服务中心三高基地进行健康服务项目兑换，孕产妇、儿童在妇保科及儿保科进行兑换。

  下一步，即墨区通济街道社区卫生服务中心将不断提升服务能力、服务质量和服务水平，进一步推动优质医疗资源下沉，将‘健康服务零距离’ 落到实处。