平度市第三人民医院：正行风 优服务 树形象

  鲁网11月22日讯 在平度市第三人民医院外二科病房中，以规范化、专业化和人性化为基础，提供高水平的医疗服务和良好的服务体验。随着改善服务大提升专项行动的逐步开展，外二科的天使们真正认识到了改善服务、提升患者满意度的重要性，更加用心对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的需求，改善医患、护患关系。

  场景一：患者入院，责任护士就会热心将他领进病房开始详细介绍环境，介绍主管医生和护士，用餐、打水，洗漱、帮助患者极快地熟悉环境，让患者的陌生感消失，拉近了护患距离。

  场景二：晨起交班，护士一声轻柔地问候：“吃饭了吗？昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”

  场景三：输液时，护士详细地告知患者每一瓶药水的作用及不良反应，患者心中的茫然消失了。

  场景四：各项检查前，护士把检查的目的、应该怎样配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了……

  “ 正行风优服务树形象”活动的开展，大大提升了外二科医护人员的责任心。巡视病房时，发现患者的生活当中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者处理，解决。除了按常规做好专科护理外，还每天为病人检查基础护理情况，并为他们修剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、工作量大的情况下，大家依然将患者的满意度提升放在了首位，以能够满足患者的需求，增强患者的信任感为己任。 

  一直以来，护患相处经常会出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。随着改善服务大提升专项行动的全面启动，不仅标志着医院优质服务工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一刻起真正彻底打开了心门。

  如今，走进外二科病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或做细心地疾病指导，或给予体贴的翻身拍背……一切都是那么的自然、和谐。当医护人员做完一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”，而这才是对医护人员最好的肯定。（本网记者）