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让梦想顺达的北汽幻速令即墨孙先生自仲秋至今郁闷不已

2018-10-16 14:49 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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即墨孙先生向鲁网记者反映,自仲秋节以来,自己一直很引以为豪的爱车北汽幻速,事先在没有任何征兆的情况下,发动机突然熄火,高速途中抛锚,本来心情就很糟糕。

  鲁网青岛10月16日讯 即墨孙先生向鲁网记者反映,自仲秋节以来,自己一直很引以为豪的爱车北汽幻速,事先在没有任何征兆的情况下,发动机突然熄火,高速途中抛锚,本来心情就很糟糕,而作为汽车生产厂家的重庆北汽幻速汽车销售有限公司(简称北汽幻速)及青岛骏宝汽车销售有限公司还有青岛昌德汽车销售有限公司对此问题的售后服务做法,更令他郁闷不已。 

  高速途中发动机无端熄火,厂家及商家售后服务推三拖四。 

  9月24日下午5点左右,也就是仲秋节的当天,孙先生驾驶自己的爱车北汽幻速H2(鲁BF50N8, 发动机号码F06E17445, 车架号LNBMDBAH5FU154617)拉着岳母及其妻女一家人,自威海沿青威高速路返回即墨,途经海阳高速服务区时,车辆在事先没有任何征兆的情况下,发动机突然熄火,随后孙先生找到服务区汽车修理人员,经检测诊断为车辆变速箱故障,现场无法修复。后孙先生给当初车辆销售单位(青岛昌德汽车销售有限公司负责人李先生18669355799)求助,说让给重庆北汽银翔汽车有限公司打售后电话(400-1050-888);厂家让又其拨打烟台售后服务站电话求助(05356652066);烟台售后方说就近拖车,让拨打青岛售后电话;孙先生又联系了青岛骏宝汽车销售有公司(18660228732),然而该公司工作人员李先生却声称,“身前没有电脑查不到车辆信息……”此时,距离车辆故障初发时间已整整过了5个小时,天色渐晚,凉风袭人,年近七旬的老人及两个孩子,一个九岁一个八月大的婴儿,身着单衣身体都有些受不了,瑟瑟秋风中不住咳嗽,回家后老人及两个孩子就患了感冒。焦急如焚的孙先生又不断给该公司打电话,谁料对方后又说“过质保了,售后服务的工作人员烟台地段去不了。如若青岛地段,平度或莱西等地都可以”。 

  无奈之下,孙先生只好在海阳服务区汽修工作人员帮助下,依靠高速救援将车从服务区拖至下出口行村,找到投保的保险公司将车拖至即墨的青岛昌德汽车销售有限公司,到家后已是第二天凌晨两点半多。原本一家人团圆祥和的仲秋佳节因车辆故障令孙先生至今郁闷不已。 

  质保服务4年15万公里,厂家及商家为何难以兑现承诺? 

  据孙先生介绍,2015年8月21日,他在青岛昌德汽车销售有限公司购买的车辆(购车发票照片附后),当时该公司负责人李先生就承诺:“4年质保15万公里”。并且生产厂家北汽幻速H2的质保手册质量担保期限第三项增值服务也赫然标明“主要部件为您提供4年(自购车之日起)或150000公里(两者以先到者为准)的质量担保服务”。孙先生购车时间仅仅3年零1个月。车辆行驶里程才21877公里(此公里数为该车辆故障在海阳服务区公里数)。然令孙先生疑惑的是,为何厂家及商家拒不履行服务承诺,反倒以质保过期为由推脱责任? 

  记者就此专门拨打电话联系了北汽幻速客服,得到的回答是“孙先生的情况厂家会及时做出相应回复及处理”。但截止记者发稿时,事情已过了20多天,孙先生却一直没有得到商家及厂家的任何回复及处理意见。 

  记者随后同青岛骏宝汽车销售有公司、青岛昌德汽车销售有限公司就此事进行了解,青岛骏宝汽车销售有公司李经理的回复是“孙先生的车辆未按厂家要求到指定的4S店保养维修,所以出现的车辆故障问题,厂家不予负担。尽管如此,事情发生后他们也在极力同厂家协调。不过一直未能同当事人孙先生取得联系。” 

  青岛昌德汽车销售有限公司负责人李经理则表示“他目前已不再经营北汽幻速,孙先生的问题,他也没有办法。”但他给孙先生的答复是“对这个问题,他会给协调”。 

  即墨区市场监督管理部门答复是“责任不好界定,建议通过法律渠道维权”。 

  法律规定车辆维修可自主选择,北汽幻速厂家及商家还霸王消费! 

  记者就此专门向相关律师咨询,律师解释《消费者权益保护法》第9条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选……”。 

  第23条规定:“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。” 

  第24条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。” 

  《机动车维修管理规定》:托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量‘三包’责任外,任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。车主可以自主选择一些非厂家指定的4S店进行保养,厂家不得强制或变相强制指定维修单位。综上所述北汽幻速生产厂家、销售商家无疑有霸王条款消费之嫌。 

  并且依据《消费者新权益保护法》第45条规定: 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿、广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。 

  北汽幻速生产厂家及销售商家究竟如何答复即墨孙先生所提出的赔偿合法权益的主张。鲁网记者将继续予以关注。 

  (本网记者)  


初审编辑:刘亮亮
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