【网事如歌 友善青岛】老人偷偷离家回成都 幸亏驾驶员多问了一句

　　鲁网6月3日讯（记者 孙晓文）近日，青岛市民郑先生拨打青岛公交集团市南巴士四分公司的热线电话，表扬26路公交车驾驶员栾兰工作认真负责、服务热情细致。原来，日前，栾兰在运行时发现一位老年乘客坐错了车，为避免老人走失，她将其带回场站并帮忙联系家属，最终让老人顺利返家。

　　“事发当日中午，我驾车行至铁路青岛站郯城路站点，发现一位老年乘客携带大件行李登车。”栾兰说，因为老人带有明显的外地口音，她便在行车中对其多加留意。随着车辆运行，栾兰发现老人神色迷茫且迟迟没有下车，便主动上前询问。“老人说，她想去黄岛却没有看到隧道口，这才没有下车。”经过仔细询问，栾兰了解到，老人想要去往黄岛方向却坐错了公交车，因担心其下车后再次迷路，她决定将老人带回场站再做打算。

　　“回到场站后，我立即将老人带回了调度室。一边安抚她、告诉她不要担心，一边通过老人的手机调取其家属的联系方式。”栾兰说，电话接通后，她向老人家属简单说明情况，并与对方约定了见面的时间和地点。

　　当日下午，老人的儿子郑先生匆匆赶到市南巴士四分公司场站，见到母亲毫发无损，他难以抑制激动的心情，向工作人员连连道谢。郑先生表示，老人是成都人，现居于黄岛，因为想家瞒着家人前往火车站。由于未能买到前往成都的车票，便想乘车返回黄岛家中，不料在返回途中迷路，幸得驾驶员暖心相助。“多亏驾驶员认真负责，帮我们把老人留住！否则老人真不知道如何回家！真是太感谢了！”随后，郑先生还特意拨打了公交集团热线，为驾驶员的暖心举动点赞，并再次表达谢意。

　　面对乘客的感谢，栾兰表示这都是她应该做的。她说：“作为一名驾驶员，帮助乘客解决乘车时遇到的难题是我的职责。今后，我会切实履行岗位职责，保障车厢服务质量，尽己所能帮助乘客，让广大乘客感受到家一般的温暖。”