快速响应，落细落实，青岛西海岸新区辛安街道“诉求速办”提升民生温度

  鲁网4月25日讯  “民有所呼，我有所应”，为提升民生诉求受理处置效能，青岛西海岸新区辛安街道社会治理中心根据“创新突破年”工作要求，持续开展民生诉求疑难事件“诉求速办”，现场快速处置各类民生难题、重复投诉、职责交叉事件，实现了“情况在现场了解，问题在现场解决，责任在现场落实”，切实解决好群众的操心事烦心事揪心事。

  “漏水反反复复，终于解决了。”近日，开拓路社区居民王女士反映家中雨天漏水问题，因施工方修复过仍向室内渗水，经社会治理中心协调社区网格员、工作人员、城建等部门现场查看、明确责任、联合处置，对漏雨处整体整修加固，最终彻底解决了漏水问题，同时消除了安全隐患。   

  据悉，今年以来，为更快更好解决各类民生事件，辛安街道社会治理中心结合实际，组建了由公众投诉处置人员、社会治理流动工作站、网格组长、相关职能部门办理人员组成的公众投诉疑难事件“齐‘辛’办”队伍，将公众投诉、“诉速办”“文明青岛随手拍”等作为“哨源”，以解决涉及民生的问题为目标，现场查找问题、掌握情况、研究办法、提出解决方案，实现了事件处置、分析研判、分流处置、调度指挥和督察核实的闭环处置，有效将资源汇聚共享，实现了处置效率最大化。

  群众利益无小事，“诉求速办”显担当，目前，街道通过“诉求速办”已快速处置房屋漏水矛盾、噪音扰民纠纷、帮办等诉求1500余件次，下一步，街道社会治理中心将持续深化“三度”工作法，着力提升事件处置质量及水平，件件有回复、事事有回应，将社会治理的触角延伸至最末梢，不断提升群众的满意度和幸福感。（通讯员  尹建筑 王妮妮）