即墨区市场监管局召开消费维权处置工作专题调度会议

  鲁网9月14日讯（记者 于胜涛 通讯员 徐晓坤 薛明原）为进一步提高消费投诉处置效能，切实帮助群众解决“急难愁盼”问题，加快提升群众满意率和问题解决率，9月13日，即墨区市场监管局组织召开了消费投诉处置工作专题调度会议，传达学习区政府有关文件要求，通报本系统前期消费投诉处置工作情况，总结经验、查找不足，对下一步工作进行调度部署。局领导班子成员、各科所队及专班负责人参加会议。

  会上，局党组成员吕良永传达了《青岛市即墨区人民政府办公室关于进一步提升12345热线和“即诉即办”办理质效的通知》相关精神，要求全区市场监管系统认真落实区政府关于提升12345热线和“即诉即办”办理质效的九项措施，不断提升消费维权处置工作效能。随后，应急协调科负责人通报了全区市场监管系统2023年1—8月份消费投诉处置、抽访情况和“回头看”攻坚行动的进展情况，并对各市场监管所消费投诉处置“四率”（响应率、回复率、解决率、满意率）进行了排名，深入剖析存在的共性问题和普遍漏洞，有针对性地提出解决方案。各市场监管所负责人分别对辖区消费投诉处置情况进行了总结汇报。其中，“四率”均达到100%的市场监管重点所作了经验介绍，消费投诉响应率、回复率未达到100%的市场监管所分析原因、提出措施，就下一步实现“双一百”作了表态发言。

  即墨区市场监管局党组书记、局长万吉慧强调，要切实提高认识，站在服务民生、优化全区营商环境大局的高度来认识和看待这项工作，思想上更加重视，力量上更加聚焦，着力解决好群众的急难愁盼，不断提升群众满意度；要压实责任，各市场监管所负责人作为消费投诉处置工作的第一责任人，要亲自部署、督办，分管领导要靠上抓落实、定期抓调度，特别是一些群众反映集中、长期办而未结的不满意事项，要组织专题研究，在“事要解决”上下功夫，集中攻坚；要强化联动，基层市场监管所在消费维权过程中遇到的问题、困难，业务科室要及时予以专业准确的业务指导，联动处置，要结合“强基础提能力优环境促发展”专项行动，全力提升群众诉求办理效能，为更好的优化营商环境、服务全局经济发展大局贡献市场监管力量。

  下一步，即墨区市场监管局将进一步完善消费维权机制，不断优化工作流程，推进全过程全链条消费保护，确保广大人民群众买得放心、用得放心、吃得放心。同时，将保护消费权益、维护消费环境作为优化营商环境、促进高质量发展的重要抓手，通过压实属地责任、梳理职能边界、创建放心消费、强化督查考核等多项措施加快提升消费维权处置效能，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动全区经济社会高质量发展作出积极贡献。