青岛市即墨区市场监管局多维施策 提高消费投诉处置效能

  鲁网10月13日讯（记者 于胜涛 通讯员 王红英 李知霖）消费投诉处置工作事关群众切身利益，为切实保障广大消费者利益，维护规范有序的市场秩序，青岛市即墨区市场监管局结合“强基础提能力优环境促发展”专项行动部署，采取有效举措，提高消费投诉处置效能，不断擦亮“忠诚担当，助企惠民”品牌，服务经济社会高质量发展。

  提高工作效率是做好消费投诉处置的重要方面，由此，即墨区市场监管局从健全机制入手，创新了“121+N+公示”投诉举报快处机制和“不满意件”滚动办理机制，在局机关设立“投诉受理中心”，各个基层监管所派专人办理，采取“中心受理、按片分流、专人接办”的方式，高效有序处置投诉事件，办理过程强化“科所联动”，业务科室加大对基层监管所投诉处置的业务指导，形成全链条闭环管理，真正做到“民有所诉，我有所应，接诉即办”。

  即墨区市场监管局通过常态回访的形式对周期内投诉事件处置情况进行回访，“我们实施常态回访措施，及时了解群众的满意度情况，对不满意或未解决事项逐件分析研判，分类施策，及时反馈处置单位并进行复盘，确保在规定时限内解决到位、答复到位，同时，加强调度，提升处置工作质量和群众满意率。”即墨区市场监管局应急协调科科长王红英说。今年以来，即墨区市场监管局通过召开专题会、调度推进会等方式压实工作责任，局“一把手”亲自抓，全力提升问题解决率和群众满意率，分管领导每周调度，各科所负责人作为消费投诉处置第一责任人，保证消费投诉响应率和回复率达到100%，推动群众满意率不断提升。

  下一步，即墨区市场监管局将持续狠抓消费投诉处置，切实解决好群众的“急难愁盼”，不断提升群众获得感、幸福感，为优化营商环境、助力经济发展贡献市场监管力量。