青岛市即墨区举办优化营商环境即墨在行动媒体见面会潮海街道专场

  鲁网11月3日讯（记者 于胜涛）11月3日，记者从青岛市即墨区优化营商环境即墨在行动媒体见面会潮海街道专场获悉，自今年以来，即墨区潮海街道紧紧围绕区委、区政府“强基础提能力优环境促发展”专项行动决策部署，聚焦基层便民服务建设标准化、服务规范化、办事便利化，在即墨区行政审批服务局指导下，高质量打造标杆型便民服务大厅，助推“一次办就近办马上办”改革落实，持续优化营商环境服务生态。

  据介绍，潮海街道在营造一流政务服务环境，推动基层便民服务中心规范高效运行方面采取一系列有力措施，优化功能布局，打造集成式服务。完善硬件设施，一楼办事大厅全面升级改造，扩大至1000余平方米，承办一站式服务事项104个，服务事项应进尽进，应办尽办，统筹民政、计生、人社、经发、应急、市场监管等职能部门集中入驻办公，联动服务群众。

  规范窗口设置，设置“一窗受理”综合服务窗口17个，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”服务模式；设置跨域通办窗口，首批公布异地通办服务事项36个；设置“办不成事反映”窗口，加强进驻部门协同联动，落实有求必应，为办事人兜底服务，让特事特办、急事急办、难事易办；细化设置咨询导办区、综合受理区、等待休息区、网上办事体验区等功能分区，增设企业会客厅、无障碍通道、母婴室等便民设施，满足群众多样化办事需求。

  建章立制规范管理，梳理行为规范、管理制度、一次性告知、首问负责、限时办结等系列制度汇编，制作服务事项零基础办事指南，规范运行微信扫码叫号及好差评系统，引导群众在线评价，形成咨询引导、综合受理、统一出件、“好差评”满意度评价一链式闭环服务。

  同时，潮海街道通过码上服务掌上办，加速商事登记全流程电子化登记，依托爱山东APP、小程序，梳理“网上办”“掌上办”办事流程，制作二维码，在公众号编辑发布个体户营业执照设立、变更、注销等掌上办操作指南，让群众只需一部手机，在家扫码就能办，推进全流程电子化登记，成为即墨区首个实现全流程电子化登记率100%的镇街。今年以来，市场主体焕发活力，增速回升，潮海街道新设立个体工商户2100余家。

  即墨区“强基础提能力优环境促发展”专项行动开展以来，潮海街道精准对接企业群众业务量高低峰需求，灵活设置2个潮汐窗口，避免拥挤等待现象，累计办理登记业务700余件，建立便务服务帮办代办团队，为办事企业和群众提供“一对一”贴心服务。此外，自青岛市即墨区行政审批服务局推出“一件事一次办”主题服务改革试点以来，潮海街道不断转变理念，针对审批服务中长期存在的办事群众以面对点，在多个窗口来回跑动排队，材料重复提交等问题，着力实现流程再造和服务效能提升，设置一件事一次办专窗，对多事项进行联审联办，编制公布开设便民小店、快餐小店等20个事项的营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可证等服务指南，群众办事一次性告知，一次性提交材料，免费邮寄，打造群众在店门口拿到所需要的行政许可证的审批局面。

  下一步，即墨区潮海街道将始终以“办事企业和群众需求”为出发点，以政务服务“好差评”机制为依托，长效化听取群众心声，助推政务服务提质增效，持续做优营商软环境，使群众的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。