青岛莱西：交通发展公司班线驾驶员细心服务获锦旗

  鲁网12月30日讯（记者 马超群 通讯员 崔克臣 李娜）“十分感谢刘师傅！要不是刘师傅，我们坐飞机去桂林参加年会可能就泡汤了……”12月28日上午，莱西市民施女士和她工作团队人员，在青岛城运控股集团莱西交通发展有限公司班线车队调度室，对驾驶员刘福文优质服务进行表扬并表示感谢，送上“热情服务，细致周到”锦旗。

  原来，施女士和她团队人员12月20日要坐飞机去桂林参加公司年会，她们提前联系莱西交发公司签订了包车协议，由于是早晨7点多飞机，加上从莱西到达胶州机场时间，就跟驾驶员约定了时间凌晨四点多车发。

  然而到了12月19日晚上，莱西突降大雪，刘福文以自己多年驾驶经验判断，如果按照原定时间的话，肯定会来不及，到时候高速封路，道路结冰，这一系列的困难有可能导致施女士她们赶不上飞机。于是，刘福文在包车群里及时和施女士沟通，通过查询天气情况以及高速路通行情况，表达出自己的对本次包车出行判断，沟通施女士她们今天晚上提前出发，别等到凌晨大雪封道，出行困难。听到驾驶员刘福文的建议后，施女士表示认同采纳，定于19日晚上提前出发。

  19日晚上9点30分，刘福文带着施女士团队发车了，途中正如预料中一样，大雪天气出行十分困难，原本一个半小时的车程，整整用了三个小时。“幸好提前出发了，要不然雪越下越大，第二天真不知道能不能出来，我们到达机场以后，刘师傅回去到莱西的路上雪更大了。”提起当天的情形，施女士感叹到。“刘师傅一边安抚我们的情绪，一边热心肠的给我们出行提供信息。”“极端天气下，他心态稳定，平稳驾驶，服务贴心……”施女士和她同伴你一言我一语的夸赞着，她们一致表示从桂林回来后要好好感谢驾驶员刘福文，于是制作了锦旗。刘福文听着这些，腼腆的笑着，“这是我应该做的，把乘客安全送到，我就放心了，我自己回家的路就不着急了。”

  短短几句话饱含了刘福文对乘客的责任心，在他心里一切以乘客的需求为重。刘福文优质服务事迹在班线车队中广为流传，大家互相学习，不断提升自身素养，服务好每一位乘客。