青岛市即墨区环秀街道：利企便民 凝聚奋进“她”力量

  鲁网3月5日讯（记者 于胜涛 通讯员 蓝予涵）在青岛市即墨区环秀街道便民服务大厅窗口一线活跃着一支“她”力量队伍，她们守初心、有情怀、精业务、敢担当；她们坚韧、耐心、细致，严守纪律作风，全心全意践行“让群众满意是工作最大目标”的服务宗旨，立足岗位创新创优，为利企便民积极贡献力量。

  环秀街道便民服务中心设置17个无差别综合受理窗口，18名工作人员，16名女性工作人员，女性占比88.9%。她们践行“流程规范化、服务专业化”的工作理念，畅通服务群众“最后一公里”。通过不定期的业务培训不断提升自我，推行一厅式办公，一窗式服务，通过综合服务台提供帮办代办、咨询服务、辅助叫号等服务，并为老年人、残疾人、军人提供依法优先等绿色通道。

  实行“一窗受理、全科服务”，可办理市级公布的基层服务事项指导目录清单内的所有事项，依申请政务服务事项全部进驻，政务服务事项上网运行率达100%。积极引导企业群众应用电子证照，对纳入“免证办”事项清单的证明材料不再要求申请人提供。

  她们将首问负责、一次性告知、AB角工作制、帮办代办、限时办结、窗口无权否决、投诉处理（“办不成事”反映、无证明城市监督）、错时或延时服务、政务公开、好差评、预约服务、免费邮寄、监督考核等制度落实到实处，并推出 “一件事一次办”“帮办代办”“潮汐窗口”等系列举措，解决办事群众“上班时间没空办事”的困扰，亦可足不出户即可办理相关业务，不断提升群众满意度。

  以女性特有的耐心细致的工作作风、缜密思维和细腻情感，坚持勤字为本、干字当头，面对办事群众遇到的办证流程不优化、办事“来回跑”等问题，她们立足岗位、主动作为，练就过硬本领，提升行政效能，争做优化营商环境的引领者、贡献者和维护者，用自己的一言一行服务好企业，为高质量发展贡献巾帼智慧，在服务中建新功。

  下一步环秀便民服务中心以群众满意度为工作的落脚点，用心用情做好点滴之事，办好群众实事。环秀街道便民服务大厅里的“她们”将继续奋进担当，不断提高政务服务质量和实效，擦亮“小窗口”，做好“大服务”，在新征程上争取交出又一份优异答卷，绽放别样风采。