青岛市即墨区潮海街道：用”爱”导航 持续优化营商“软”环境

  鲁网3月12日讯（记者 于胜涛 通讯员 孙瑞祥 任文韬）人人都是营商环境，事事关系营商环境。近日，市民王女士给青岛市即墨区潮海街道便民服务中心人社服务窗口打来了感谢电话：“现在很多业务都需要在网上办理，像我这样不熟悉电脑的真是愁着了，就想着来潮海办事大厅了解一下申请步骤，没想到中心不仅配备了网上办事设备，还专门安排了年轻工作人员在旁边指导我一步步填写，跑一趟就办好了。真是多亏了你们，我才顺利领到了失业金。”

  “市民王女士所说的年轻工作人员是便民服务中心和人社中心抽调业务骨干，打造的一支由中心干部、窗口人员组成的专业化志愿服务队，积极争做优化营商环境的建设者、责任人，常态化开展‘爱心导服，便民服务’志愿服务活动，截至目前，中心开展便民服务800余件。”潮海街道便民服务中心负责人续红蒙介绍道。

  潮海街道便民服务中心积极发挥年轻队伍力量，针对商事登记、食品经营许可、失业登记、失业金申领、就业困难认定、灵活就业补贴申请等业务网上申办的特点，制作高频事项一扫通二维码提升办事指引精准度，群众扫一扫就能实现政策“一手掌握”；印发业务事项操作指南提升服务精细度，群众随时了解业务具体办事流程；优化升级办事大厅自助服务区，组织年轻成员引导群众进行办理。导服期间，中心工作人员始终以微笑迎接群众、以真心帮助群众，用优质服务为不熟悉电脑操作的群众讲解办理流程、完成业务登记，保证每一位群众的业务都能顺利办理，实现“服务多跑路，群众少跑腿”。

  下一步，潮海街道便民服务中心将实现业务导服活动“常态化”，在工作中始终保持难事易事同样认真、生人熟人同样热情、忙时闲时同样耐心的服务态度，以“让每一位服务对象绽放笑容”作为服务宗旨，通过更加人性化、温情化、精细化的服务，努力让每一位办事群众“期待”而来，“满意”而归。