六年社区上演“品质逆生长”——中杰时代公馆物业品质提升攻坚行动纪实（跟踪报道第十二天）

  鲁网8月5日讯（记者 王姝深）交付六年的社区，如何抵挡时间的侵蚀？平度中杰时代公馆给出的答案是：以一场刀刃向内的自查自纠，让社区实现“品质逆生长”。

  2020年交付的中杰时代公馆，正值社区管理公认的“中年期”——设施进入维修高发阶段，环境维护难度持续加大，业主对居住品质的期待却不降反升。面对这一矛盾，中杰时代公馆物业服务中心于7月23日启动为期15天的物业服务品质攻坚提升专项行动，不回避问题、不掩饰短板，通过全维度自查自纠，让这个六年社区焕发新的生命力。

  目前，行动已持续推进10余天，各项整改工作有序落地，成效逐步显现。这场为期15天的集中攻坚虽未收官，但物业团队“自查自纠、立查立改”的决心与行动力，已在社区内外引发广泛关注。

  向问题“亮剑”：一场不留死角的自查

  此次攻坚行动没有“面子工程”，秩序、工程、保洁、客服四大条线全员参与，以“自查自纠、立查立改、闭环落实、持续优化”为准则，逐项摸排服务盲区。

  园区环境是整改的第一道考题。物业团队实行逐层、逐段、逐区网格化排查，从道路到绿化带，从楼道到地下车库，清理积存杂物、落叶积尘，擦洗公共区域污渍痕迹。不同于日常保洁，此次行动更聚焦平时“看不见的角落”——楼梯间角落、管道井周边、设备平台下方，逐一过筛，由表及里。

  设备老化是六年社区绕不开的课题。园区出入口道闸系统因长期运行，车牌识别灵敏度下降、通行卡顿问题日渐突出。物业将其列为硬件升级重点，拆除老旧主机，完成新设备安装及系统调试优化，车辆识别响应速度明显提升。看似细微的改动，解决的是业主每天进出都能感知的“痛点”。

  向服务“深耕”：回应业主的真实需求

  硬件可以升级，软件的提升同样关键。此次攻坚中，物业将目光投向业主日常生活中最细碎的刚需。

  针对年轻业主外出期间宠物无人照看的困扰，物业推出上门喂养服务，工作人员按需投喂、简单打理，让业主出行无忧；针对快递送达时业主不便下楼的情况，物业提供送货上门服务，无论小件还是重物，直达家门；针对不便外出的业主，代采生活用品、跑腿采购物资同步纳入服务清单。

  值得关注的是，社区内老年业主占比较高，物业将敬老服务作为此次提升的重要一环。免费测量血压、健康咨询、日常养护知识讲解有序开展；针对独居老人和行动不便者，同步提供上门送水服务。不搞花架子，件件落在实处。

  安全是居住的底线。工程人员逐楼栋、逐楼层巡检公共照明系统，更换损坏灯具、检修供电线路，让楼道灯、园区路灯全数正常点亮，消除夜间出行安全盲区。同时上门为业主调试修复故障门锁、入户排查电路隐患，从源头化解用电风险。外在点亮夜间光景，内里扫清家中隐患，内外兼修筑牢社区安全屏障。

  向长效“作答”：攻坚有期 提升无止境

  15天集中攻坚虽未到终点，但前10余天的成效已证明：直面问题，就是最好的服务。从道闸升级的硬件投入，到上门喂养的温情服务；从网格化环境整治的精细标准，到敬老关怀的人文温度——这场品质提升行动背后，是中杰物业对“服务常态化、幸福长久化”的持续探索。

  中杰时代公馆方面表示，攻坚行动是“自查自纠”机制的一次集中发力，更重要的是将此次行动中形成的标准、流程和意识固化为长效机制。未来，物业团队将继续以匠心打磨细节，让六年社区持续保持“逆生长”的活力，让归家更安心、居住更舒心。