【青岛工行“我为群众办实事 建设人民满意银行”十佳案例系列报道之“贴心服务”】竭诚奉献树榜样 排忧解难显担当

　　鲁网2月7日讯 一日清晨，一位客户神态匆忙地来到青岛工行市北二支行营业部，称有一笔两年前的借款今天终于归还，但不知如何入账。经询问得知，该客户接收到的还款是商业承兑汇票，但因客户网银多年未缴费已无法使用，且客户未开通商业承兑汇票功能无法签收票据。当工作人员从系统中为客户开通该功能时，发现该单位为个体，无机构信用代码证，故无法开通。此时已临近下班，客户担心债务人反悔，心急如焚。

　　本着为客户解难题的初衷，市北二营业部紧急咨询分行，得知特殊情况可为客户通过远程授权新增证件，于是以最快速度为客户办理了账户变更，终于为客户成功收款。次日一早，客户冒着雨雪送来一面写有“工作认真 服务优良”的锦旗，感谢工行员工的优质服务。

　　“服务无小事”，青岛工行市北二支行营业部以打造“人民满意银行”为使命担当，着力解决人民群众的“急难愁盼”问题，以方便、快捷、优质、高效的贴心服务赢得客户的“真情点赞”，树立了工商银行的良好口碑和社会形象。（本网记者）