4个动人故事，谢谢为这个春节付出的你

　　鲁网2月21日讯 家人闲坐，灯火可亲。每年春节的仪式感，是对团聚的许诺，是对美满的祝福。在这样举国同庆的美妙时刻，有一群国寿人，用速度与温度，在节日中种下温情，服务千家万户，收获更多的家人。他们用“不打烊”的热情，保障每一位归家的旅人，阖家团圆。伴随路上的你勇敢赤诚一如既往。在这盛世每一天，家人安康，山河无恙，心中有光。

　　01 那一刻，因为有人雪中送炭，他们如释重负

　　滑动手机屏幕，能做什么？大多数时间，我们用这个动作打发时间。而很少有人相信，你的“急难愁盼”，也能用这个简单的动作解决。

　　正月初一，张先生长舒一口气，仿佛卸下了压在心口的巨石，因为刚刚还清了一笔巨款，600万！在手机屏幕轻轻一点，用中国人寿寿险APP，名下保单，借款明细，一应俱全，一键保单还款，1600万！

　　恰逢假日，李女士却闷闷不乐。借钱的事，左思右想始终说不出口。再加上金额巨大，对亲戚朋友来说，都不是个小数。怎么办？她犹豫再三，还是试试吧。打开寿险APP“空中客服”，提交资料，完成审核。短短几分钟，李女士真的拿到了一笔“救命钱”。

　　春节前后，对保险行业而言，帮助更多张先生和李女士，让“着急办”变成“真能办”，考验线下，关乎线上。暖心的95519，温馨的柜面服务，你需要的时候，他们与你同在。以客户为中心进行技术创新，为客户提供低成本优质服务。你可以永远相信，有中国人寿寿险在身边，没有一个冬天不能度过，没有一个春天不会到来。

　　02那一刻，时雪洗去尘垢，为最终苦尽甘来

　　网上有个问题，什么是福？点赞最高的回答是，家人无病无灾、健康平安，就是福气。疫情改变了每一个人的日常，时间之矢已无法倒转，生活仿佛再也回不到从前。每个企业，每个个体置身其中，那些渺小的日常之上，都是与新冠疫情并肩而战的日子。经历了疫情之苦，我们比以往更懂得惜福。更期待一场苦尽甘来。云化部署与调度机制，24小时跨省资源调度，居家办公快审批，线下应急忙处理，“无接触式”服务模式，“空中客服”远程引导，疫情防控、服务保障，一个都不能少。

　　人生的幸事，莫过于膝前承欢颜，灯下问安暖。中国人寿寿险线上线下服务供给“不间断”。只要在乎的人平安，中国人寿寿险就围绕身边。

　　历史正在流淌、奔腾、冲刷，淘荡出新的河床，却依然重复着爱、责任和坚韧，正如“以人民为中心”的中国人寿寿险，守护普通中国人的日常，这便是他们的所行所向。

　　03那一刻，陪伴是一种无言的温暖，帮你把忧愁分一半。

　　每逢佳节，孤身一人的李老，并不好过。雪上加霜的是，过年老人家摔了一跤。在那个绝望的时刻，有个声音，带去了希望。

　　面对老人申请理赔，服务代表张定辉放慢语气、放大音量，关心老人身体状况，安抚情绪，在老人无法明确提供投保信息时，一遍又一遍耐心解释、不厌其烦步步引导，解答了老人所有的疑虑。

　  类似的故事还发生在安庆。只不过，从线上转到了线下。一位查询保单养老金情况的客户，母亲年事已高，患有腿疾，柜面经理当机立断，上门！特事特办！

   面对形形色色的老年人，无数个张定辉围绕在他们身边，唯一不变的是，专业、真诚、感动、超越，

　　把每一件他们的 “忧心事”办成“放心事”。

　　“谢谢小伙子，你就是我的亲人！”陪伴，意味把最珍贵的时间与你共享。安顿好家里的老人孩子，放弃了走亲访友，正是每一个“张定辉”，用自己的光热制造温暖，让陌生人变成了家人。莫道桑榆晚，人间重晚晴，更喜夕阳红。变老，是改变不了的自然规律，“不打烊”是中国人寿寿险的永恒承诺。春节期间，服务了36万客户，暖心服务239万次，用实际行动守护每位客户的美好生活。

　　04那一刻，我们在一起，如一滴水融入另一滴水。

　　“孩子，赶紧休息休息，来陪我看会儿春晚吧！”婆婆心痛自己的儿媳妇。除夕夜，窗外漫天烟火，人们在欢庆虎年的到来；窗内灯火通明，麻莉红仍在电脑前审批赔案。作为中国人寿寿险广西分公司理赔人员，麻莉红内心矛盾又愧疚。早一分钟处理，对于别人来说便早一分钟看到希望。而面对自己的家人，总是有说不出的滋味。

　　那一夜忙到凌晨，她终于安心，揉揉酸痛的肩膀和手腕，轻抚着陪自己熬夜的婆婆，听着窗外此起彼伏的鞭炮声，想到有些人很快能拿到赔付了，何尝不是一种宽慰。顺风顺水的时候，我们都能轻易按照自己的节奏前行；而变数来临的时候，却不是每个人都能不乱手脚。我们需要一把伞，在充满变故的生活中，去面对未来的不确定性。

　　春节过后，今天和平常一样，是很普通的一天。但今天又不是普通的一天，G·K·切斯特顿说：“新年的目的并非是拥有新的一年，而是拥有一个新的灵魂。”所以今天，太阳照常在黎明中升起，照亮在风霜雨雪中赶路的人，从辽阔幅员的霜雪和晨露间升起，温暖在世事变幻中不安的人。去应对，每一滴柴米油盐，每一桩生老病死。

　　贴心入微，客户至上，赋能数字化，依托大数据，AI智能……中国人寿寿险将在日新月异中，精进服务，锻造本领，只为在某个瞬间，成一束光，开一扇窗。而在一起，就是一滴水融入另一滴水，一束光簇拥着另一束光。（本网记者）