“建设人民满意银行”系列报道——大行担当 储户卫士 青岛工行为七旬老人守好“钱袋子”

  鲁网9月19日讯  “真是太感谢你们了，如果不是你们机警，我和老伴儿的养老钱就要被骗走了！”老人拉着工商银行青岛开发区第二支行副行长张强的手感激地说道。

  9月14日上午，两名72岁老人来工商银行青岛开发区第二支行现金柜台办理24万元的定期转活期业务，同时要求开通手机银行进行大额转账。客服经理耐心接待客户，按照业务流程对60岁以上老人开通手机银行和大额转账的用途进行详细询问，但老人的解释却含糊其辞前后不一，一会儿说要给孩子买车，一会儿又说自己用，不愿透露真实业务信息，情绪也异常急躁。

  办理业务的客服经理敏锐地意识到老人很可能正在遭遇电信诈骗，马上将情况反映给现场管理人员并对老人要办理的业务进行再次核实，但两位老人除了拒绝配合工作人员核实信息外，还声称这是公安局通知其转账，不能泄密，要是说出去会有大麻烦。老人在此期间不断收发微信，时不时快步走出网点接听电话，情绪紧张，现场管理人员见状立即联络反诈民警。为稳住老人情绪，大堂经理将老人邀请至贵宾区，为老人端上热水，耐心安抚老人等待民警到达。民警到达后，与网点工作人员一同对老人办理的业务进行再次核实，最终老人表示自己近日接到自称是中央部门工作人员的电话，告知自己的身份证复印件被银行非法利用，办理了多张银行卡并实施诈骗行为，进行不法获利580万元，现需将保全资金转至安全账户，同时要求老人不能将此事告诉任何人，否则就无法保全。在民警和银行工作人员的共同解释劝说下，老人恍然大悟，终于意识到自己差点被骗，握着民警和银行工作人员的手激动地说：“真是太感谢你们了，这可是我们老两口攒了一辈子的积蓄，要不是你们机警，我和老伴儿的养老钱就要被骗走了！”第二日，老人特地送来锦旗表示感谢。

  一直以来，工商银行青岛西海岸新区分行高度重视防范电信网络诈骗宣教工作，成立了打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传工作领导小组，认真研究属地电信网络诈骗违法犯罪发案特点，有针对性地制定宣传方案，加大农村社区、在校大学生及务工人员等电信网络诈骗案件频发、高发及易发群体的宣传引导，提高重点群体风险防范能力和金融素养，以国有大行的责任担当打通防诈反诈宣教“最后一公里”。（本网记者）