中国银行青岛市分行：聚民意、惠民生，答好消费者权益保护“新答卷”
鲁网9月26日讯 实措聚民意，实事惠民生，实干暖民心。“金融消费者权益保护教育宣传月”活动开展以来，中国银行青岛市分行（以下简称“青岛中行”）牢牢树立金融为民、金融惠民、金融便民的理念，以实干实绩推动消费者权益保护工作，普及金融知识，传播金融正能量，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，书写出可知可感、幸福满满的中行民生“新答卷”。
找准“小切口”：实措聚民意
做好金融消费者权益保护工作事关人民群众的切身利益，是实现银行机构自身可持续发展的内在需要。青岛中行坚持以金融消费者为中心，强化组织领导，采取“走出去+厅堂”相结合、“线上+线下”相统一、“集中性+阵地化”相融合的方式，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容，广泛宣传监管部门近年来出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度，全力讲好消保“中行故事”。
把握关键点。在活动推进过程中，行领导靠前指挥，详细制定工作方案，各单位厘清工作职责、强化部门协同、加强信息共享，推出提升服务质效的新措施、新方法，着力打造具有中行特色的工作推进新体系，推进消费者权益保护工作系统化、持续化、常态化。找准切入点。创新金融宣教形式，在青岛市“金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式上，自主创作消保诗词《守护》，运用诗词方式宣讲金融知识，引导消费者增强金融知识储备，树立正确金融消费认识，提高防骗反诈能力，提升不同消费群体金融素养和防诈水平。抓实着力点。青岛中行在辖内108个经营网点张贴主题海报、布置宣传条幅、开设厅堂微沙龙，向广大客户普及金融消费者八大权利等金融知识，营造宣传学习氛围。筑牢厅堂服务主阵地，重点针对老年客户等群体，指导学习使用手机银行、厅堂电子设备办理金融业务，做到行动有力度、宣传有温度，着力为消费者提供更加专业、细致的中行服务。
消费“大保护”：实事惠民生
加强金融消费者权益保护工作，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐稳定具有积极意义。青岛中行聚焦老年人、残障人士、青少年、新市民等重点人群，制定有针对性的金融知识普及方案，做好“五进入”集中教育宣传，用心用情，精准施策，帮助重点人群掌握相应金融知识和技能，办好实事惠民生。
同心同行，践行金融为民。青岛中行联合青岛市科学技术协会举办“银龄跨越数字鸿沟”系列科普暨“金融知识进社区”活动，为老年朋友们普及金融知识，增强防范电信诈骗意识，助力广大老年人走进数字时代、融入智慧社会、享受智慧生活；在平度，青岛中行联合驻地街道办事处，在农村大集向来往村民发放宣传折页，宣传金融数字化、个人信息保护等金融常识，普及金融知识；在青岛科技大学，青岛中行利用新生入学契机，每天开展“消保大讲堂”，讲解校园贷、保护个人征信等专题内容，加深学生群体对金融消费者权益保护相关知识的理解；针对建筑、制造业等不同类型企业，青岛中行成立专门宣传小组，开展优化金融消费环境、电信网络防诈等主题宣传，提高行业金融安全意识；在市南、崂山等商圈，广泛宣传近年来出台的惠民利民金融政策及消费者权益保护制度，创新将总结整理的电信诈骗48招印制在反诈骗笔记本上，让消费者在使用时可随时浏览，切实做到识诈反诈，实现消保知识精准普及。
服务“高标准”：实干暖民心
做好金融消费者权益保护工作，必须坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。青岛中行着力加大金融支持实体经济力度，进一步发挥信贷支持、保险保障等作用，主动办惠民实事，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。
办好为民实事，回应社会关切。积极构建上下贯通的联动服务模式，聚焦客户诉求，优化和明确处理流程，畅通全行联动渠道，不断提高处理的及时性。提升纠纷多元化解工作水平，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。通过优化金融服务流程，积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，使消费者找得到、问得清、办得成，提升金融服务覆盖面。让利惠及民生，纾困解决民忧。组织开展“产业集群普惠行”“专精特新普惠行”等活动，走万企、提信心、优服务，制定青岛中行特色产业集群客户服务以及“专精特新贷”服务方案，打通金融对接服务“最后一公里”，精准对接中小微企业金融服务需求。针对不同客户群体推出烟商贷、乡村好青年贷、创业担保贷、科创贷、人才贷等系列特色产品，助力中小企业等群体的创新创业发展。创新研发“惠如愿”APP，建立面向小微客群的统一线上服务入口和普惠金融综合服务社区，借助移动互联网、物联网等数字技术，建立线上线下多元触点，为普惠客户提供“随时、随地、随心”的接入体验。
汇聚金融力量，共创美好生活。扎根岛城110周年的青岛中行将始终坚持金融工作的政治性、人民性，紧扣“为民办实事”要求，积极履行金融知识普及的社会责任，不断探索金融知识普及新方式，将金融知识普及作为常态化教育活动持续开展，有效提升消保宣传教育水平和客户服务质效，真正做到“消保为民、消保便民、消保利民”，为营造良好的社会金融环境贡献中行力量。（本网记者）