青岛西海岸新区辛安街道“三我”民声倾听活动之网格员调解上下楼邻里房屋漏水纠纷

　　鲁网6月28日讯（记者 刘玉娜 通讯员 尹建筑 马晓萍）近日,正在青岛西海岸新区金榜佳苑小区内巡查的南辛管区网格员胡世平，迎面遇上了9号楼住户薛大姐，只见薛大姐满面愁容一把拉住了胡世平的手，开始倒起苦水来。

　　“我们家卫生间的顶棚漏水都一年多了，你们能不能给协调楼上的住户维修一下？”胡世平连忙安慰大姐别着急慢慢说。经过详细沟通，网格员得知：薛大姐家卫生间顶棚近一年都陆续滴水，给生活带来了很大的不便，也曾多次找到楼上业主协商维修，而楼上住户每次都推脱让其找物业。多次协商无果后，薛女士找到物业，而物业给出的答复是现在房屋已经出了保修期他们也无法处理，只能通过协商解决。

　　薛女士万般无奈之下只好去管区办公室找网格员，碰巧在路上碰到了胡世平，连连恳求胡世平帮帮她解决这个困扰已久的漏水问题。胡世平当即现场联系物业，了解到该小区房屋是2012年交接的，卫生间防水已经出了保修期，建筑方不再给予维修。得到物业答复后胡世平决定前去薛大姐楼上入户走访。

　　因为工作时间近似，胡世平多次在工作时间走访未能敲开门，几经波折后，6月22日一早，胡世平和同事李惠娇、于国威一起终于见到了楼上住户张先生。网格员本着公平公正的原则进行劝说，张先生开始并不配合，网格员态度温和，让张先生试着换位思考，同时也以网格内发生的因漏水引起的赔偿纠纷为例，动之以情，晓之以理，最终张先生当着薛女士和网格员的面做出表态，同意近期就找专业师傅上门维修，找出漏点做好防水。

　　经过协调，一起积聚已久的邻里矛盾得以化解，上下楼邻居也消除了隔阂重新握手言和，两家人对网格员的热心调解表示衷心的感谢。

　　民声倾听主题活动开展以来，网格员虚心倾听群众呼声、怨气，记录群众内心的所期、所盼，着力解决群众反映的各种问题，做到能解决的立即解决，不能解决的运用协商议事制度协商处理并当面回复，真正做到第一时间掌握社情民意，第一时间化解矛盾，不断提升群众的满意度。