解难题 办实事 优服务 青岛城管进社区打通服务群众最后一米

　　鲁网9月30日讯（记者 孙晓文 通讯员 刘畅）为推动党史学习教育走深走实走心，深入推进“我为群众办实事”实践活动，青岛市城市管理局在全系统持续开展“青岛城管在您身边—城管服务进社区”活动，变“坐等上门”为“主动服务”，悉心听民声，细心理民情，真心解民忧。越来越多的市民感到房前屋后敞亮了、小区环境干净了、生活更方便了。截止目前，城管系统干部职工及社区群众、志愿者62772人次深入1086个社区，现场解决卫生死角、小广告、地桩地锁、毁绿等问题20503处，入户检测维修4099户，发放垃圾分类等宣传材料60余万份，群众身边的操心事、烦心事正一件件解决。

　　开展“四进”活动，切实解决群众身边的操心事烦心事

　　“城管服务进社区”活动按照每月1次的频率，在全市燃气、供热、环境卫生行业和综合执法领域同步开展“四进”社区活动，得到社会各界、社区群众和志愿者积极响应，形成“青岛城管，在您身边”、共治共享的社会共识。

　　开展洁净家园服务进社区。聚焦背街小巷、老旧小区、城中村等重点区域以及垃圾分类工作，深入社区开展“五清”（清楼道、清楼顶、清庭院、清背街小巷、清卫生死角）攻坚，解决群众身边的环境卫生问题。

　　开展城管执法进社区。针对群众反映的小区内私搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画、乱圈乱占，以及私设地桩地锁，遛狗不栓绳、不及时清理犬粪、毁绿种菜等行为，深入社区开展专项整治行动，全面提升群众满意度。

　　开展燃气安全服务进社区。开展燃气法规规范、燃气使用安全常识、燃气事故警示案例宣传，提高用户安全用气意识。开展燃气安全检查，重点加强对老旧房屋用户、房屋出租用户、老年用户及其他特殊用户的安全检查，最大限度消除安全隐患。

　　开展供热质量提升服务进社区。对采暖季期间群众来电进行排查梳理，查找焦点区域及重点问题，结合供热质量提升攻坚工作，对群众反映集中的区域进行走访，实地查看，分析影响供热质量的原因，与用户商讨解决问题方案。

　　通过走近群众，贴近群众，打通了服务群众的“最后一米”，把方便温馨送到群众身边，让城市发展更有温度、群众生活更有质感。

　　创新热点难点问题处理机制，实行局长包区包案

　　通过进社区，听民声，获取久拖未决的重点难点问题。为此，青岛市城市管理局结合其它渠道收集上来的重点问题，开展了“啃硬骨头打攻坚战”局长包区包案行动，奔着问题去，迎着困难上，盯住问题改。截止目前，“啃硬骨头打攻坚战”局长包区包案行动已开展四批，群众反映强烈的153个难题得到彻底解决。

　　采取“四项”措施压实责任。一是领导包区，二是行业包案，三是批次解决，四是责任到人。全过程闭环管理工作，问题不解决绝不收兵。

　　“一案一策”破解难题。一些难点问题的发生，原因较为特殊复杂。为此，实行“一案一策”，综合运用诉转案制度、媒体曝光、综合评价考核等多种手段，助推问题解决。

　　兴隆支路1号属于厂房改造项目，共40户，因周边为仓库和未拆迁平房，附近无天然气气源，无天然气管道。对此，包区领导多次与居民进行沟通，积极协调规划、住建等部门办理规划及掘路等行政审批手续。目前室内燃气设施安装工作已完成，道路上气源管道已施工完毕，具备通气条件，近期已通上天然气。

　　定期推出便民服务措施，让群众生活更方便更温馨

　　通过进社区，全面掌握群众期盼和个性化需求，及时推出更加贴合群众生活，更加方便温馨的5批28项便民措施，切实提升群众幸福指数。

　　满足需求让群众生活更方便。今年，青岛市城市管理局全面梳理了市内三区未配套天然气的老旧住宅，按照应装尽装的原则，配套发展老旧住宅管道天然气1206户，年内基本解决符合条件的老旧住宅天然气配套问题。开展“供热质量提升”攻坚，按户施策，逐户整改，年内整改室温不达标及不能稳定达标用户1280户，切实改善群众生活条件。

　　提升品质让群众生活更温馨。为增添市民和游客到海水浴场游玩的温馨感，青岛市城市管理局在各海水浴场配备针线包、创可贴、风油精、藿香正气水等日常应急物品，设置室外自助洗手冲脚装置，在第一、第二、第三海水浴场设置母婴室，提供更贴心的服务。整合行业公厕资源，推动2批次427个社会单位厕所免费开放，405座公厕实行24小时开放，423座公厕设置“第三卫生间”。

　　特殊时期提供更加周到服务。结合疫情防控形势，推行线上无接触式服务。春节期间青岛市城市管理局组织了90支专业抢修抢险队伍随时做好保障。供热季根据气温变化，适当提高供回水温度，全力满足市民群众节日用热需求。重点节假日期间足量储备300余万方天然气,确保满足全市生产生活用气需求。

　　“青岛城管在您身边—城管服务进社区”活动的开展，进一步增加了城管系统为民服务的意识，提高了问题的解决效率，展现了透明、阳光、积极、亲民的城管形象，更重要的是创新了与市民紧密联系的沟通平台，怀揣千方百计解民忧办实事的诚意，真正让群众感到方便温馨。下一步，青岛市城市管理局将继续秉持为民便民利民出发点，结合党史学习教育的开展，切实做好做实做细各项工作，切实把“我为群众办实事”落到实处，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，以党史学习教育的新成效不断推动城市管理工作迈上新台阶。