人保寿险青岛市分公司召开2022年一季度消费者权益保护工作会议

  鲁网4月22日讯 4月20日下午，人保寿险青岛市分公司召开2022年一季度消费者权益保护工作会议。分公司消费者权益保护委员会主任马加岳同志、副主任周云龙同志、分公司运营客服部全体人员、各分支机构负责人及相关人员参加会议。

  会上，运营客服部负责人作消费者权益保护政策制度解析，对消保工作背景意义、《消保监管评价》考核机制及消保工作管理体系等内容进行详细讲授。会议宣导了《2022年青岛市分公司消费者权益保护评价指标内容和评分规则》，简要分析分公司一季度消费投诉重点指标，通报一季度《销售从业人员诚信品质管理办法》执行情况。会议审议通过了《青岛市分公司消费投诉处理工作管理办法》。

  会议最后，分公司消费者权益保护委员会主任马加岳同志发表总结讲话，重点就如何做好消保工作提出三点要求：一是要对照公司理赔类和投诉类指标，深入分析研究落后原因，强化投诉溯源整改，深入挖掘共性和个性问题映射出的公司经营问题。二是分公司消委会要切实提高思想认识，运营客服部要发挥职能部门作用，担当尽责，转变作风，主动作为，带头攻坚，各级机构要认清形势，齐抓共管，扎实推进消保工作做实、做细。三是要弄通公司客户资源分布情况，透过现象看本质，做到心中有数，持续强化销售人员品质管理，将投诉件控制在源头。（通讯员 段春鹃）