青岛市市南区：基层治理“密密缝”，提升群众满意度

  鲁网11月2日讯 用真情穿针、引实事做线，青岛市市南区“织密”基层治理网络，提高网格化采集质效，建立群众诉求工作台账，逐项落实、逐个攻坚、逐一销号，确保问题“件件有着落，事事有回音”，让服务民生能力带动群众满意度不断提升。

  “暖南诉办”解民忧

  “每天看看‘暖南诉办’，早成了一种习惯，”“暖南诉办”运行一周年热心市民见面会现场，香港中路街道浮山所社区专职网格员邴翊轩说，“只要看到留言，我第一反应就是马上去现场看一看。”

  2022年9月7日在香港中路街道、中山路街道试点先行后，市南区在全区推出“暖南诉办”平台，建立“区—街道—社区—网格”四级响应机制，通过微信公众号集中受理“民生、执法、发展”三类诉求，规定4小时响应，1、2、5个工作日办结的时限，为群众办实事、解难题，实现群众需求“快响快办”。第三季度受理共1.4万件，解决1.3万件，解决率97.95%，满意率99.81%。受理企业发展诉求180件，解决率、满意率实现双100%。

  惠民政策大宣讲

  “刘阿姨，以后的住院单据，您记得一定要保存好了。”给刘阿姨档案盒保存材料的寿张路社区第六网格网格员姚晓琪认真叮嘱道。9月底接到滋阳路4号居民刘阿姨求助后，寿张路社区工作人员联合街道社工站对刘阿姨进行个案服务，上门走访了解情况后，联系劳动保障工作人员为刘阿姨答疑解惑。

  今年以来，市南区推进入户走访工作，联合市、区行业部门进楼宇、进社区、进广场、进公园，加大各项惠民政策宣传力度。“共管病房”、特殊人群行政审批“入户办”、快递车辆挂牌“绿色通道”……一项项惠民实举不仅服务到位，并在网格员、社区工作者、基层民警、楼组长等工作力量一遍遍宣传下，逐步进入大众视野。全区医疗、教育等七大领域职能部门组建政策巡回宣讲团，赴各街道各行业开展政策宣讲；网格员、楼组长专注聆听，把便民与实惠带回百姓身边。通过为居民群众“量身打造”优质的政策宣讲服务，切实提高群众的满意率和知晓率。

  巡查问题“疾”处置

  打开巡查路线记录行程，辛家庄社区的网格员赵丽开始了每日的巡查，“上午一个半小时，下午一个半小时。在网格内及时发现问题，及时上报。”这是赵丽每日必备的工作内容。“这样的小事我们网格员看到就及时处理了。”赵丽说着，将回收点旁的一袋垃圾收进垃圾箱，“另外有些巡查到的问题上报到平台，相关职能部门会处理。”

  对老旧楼院改造、背街小巷环境卫生等居民关切问题，市南区运用网格化平台、数字化平台全面排查、及时沟通，完成1531件案卷的立案、派遣和结案等流转工作。9月29日-10月6日，数字化平台共受理案卷1769件，结案数1509件，按期结案率98.50%。

  倾听社情民意、为民排忧解难，才能把各种矛盾化解在萌芽状态，夯实基层社会治理的根基。市南区广聚群众力量，深入百姓身边，让广大群众从社会治理的“旁观者”变为“参与者”，建设人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体，促进群众满意度不断提升。（通讯员 姜小凡）