打头阵 当先锋|青岛西海岸新区人社局日办业务750余笔，社保经办再提效

  鲁网3月5日讯 （记者 曹国凤）“工作认真，态度好，百问不厌。”近日，办事群众李先生在青岛西海岸新区政务服务中心表扬记录表上，写下了对区人社局社保经办窗口工作人员马小涵工作态度的认可。

  春节过后，区人社局社保业务窗口迎来了业务办理高峰期，最高峰当日仅“小件速办窗口”就办理业务150笔，社保业务窗口日均办理业务量达750余人次。面对人流量大，业务繁杂这一情况，区人社局从三方面入手，有效实现窗口服务质量和效率双提升，受到办事群众一致好评。

  加强引导，提升效率。为最大程度减少群众等待，提前分流，导服台、自助服务区的导服人员都有所增加，引导办事群众有序排队、高效取号，做好休息等待的同时耐心解答群众疑问，主动提供自助网办指导，提升服务效能。

  及时受理，加速审核。面对人流量大、业务激增等情况，社保业务窗口满负荷运转，做到及时受理、加速审核；深入落实“前台吹哨 后台报道”机制，充分发挥“小件速办窗口”简单业务即办即离的重要分流作用，加强“延时服务”开展，真正实现让群众“少跑腿”的服务承诺。

  线上线下，联动协同。加强宣传，充分发挥新区“云社保”平台的一站式“云端服务”作用，让办事群众更好地知晓网办业务的高效便捷，一线窗口业务骨干轮流化身网办专员，有效精准地为企业和群众提供网上帮办服务。通过设置自助服务一体机、自助服务区等形式，针对高频简易服务事项的办理流程上墙、上屏，引导群众自助办理业务，有效分散窗口流量。

  下一步，区人社局将根据企业和群众的办事需求，不断优化服务意识、提升服务效能，完善线上线下办事服务体系，用实际行动践行好“阳光社保 温情服务”的品牌理念。