“三四五”工作法，激活小区治理“源动力”

  鲁网4月9日讯 几把椅子，几张桌子，青岛市崂山区中韩街道蒙地卡罗小区党支部和居民面对面，召开的正是本月的“楼院板凳会”，“现场事现场办，现场问题现场看”，这是蒙地卡罗小区“三四五”治理工作法中关键一环。

  “三四五”工作法，即建立“三项机制”、打造“四支队伍”、推行“五心服务”，通过“党委托底、小区治理、网格细化、多元联动”等举措回应民声民意。“三项机制”包含“问情万家”问卷调查机制、“楼院板凳会”小区议事机制、多元联动共治共建机制。“四支队伍”包含打造党群志愿服务队、“田田工作室”服务队、小区服务帮办队、文化宣传服务队。“五心服务”指的是党群共建显诚心、帮办服务显细心、帮扶救助显爱心、协商议事显民心、志愿服务显暖心。通过“三项机制”“四支队伍”“五心服务”，引导居民参与社区治理，解决小区治理难题。

  “近期雨水多，导致小区内道路积水，楼道口倒灌，眼看又要雨季了，这问题小区党支部怎么解决？”“小区没有物业，绿化没人养护，土地裸露，光秃秃的太难看了，怎么办？”“小区东门铁栏杆年久锈蚀，大风天摇摇晃晃容易砸到路人怎么办？”“电动车进楼道，私拉电线充电太危险了怎么办？”这四个怎么办，都是在“问情万家”问卷调查中居民提出的问题，自从发放了调查问卷，居民就像打开了话匣子，问题、意见、需求，桩桩件件都是居民“盼的事”“难的事”“急的事”。蒙地卡罗小区没有物业，小区党组织就是居民的“第一指望”。

  聚焦这些居民呼声，由蒙地卡罗小区党支部牵头，按照“小事不出小区，难事不出社区”的标准对问题进行分级管理，组织居民围绕重点问题开展讨论协商。“春季是绿化维护的重要时期，我们可以组织共建单位和志愿者认领‘初心花园’志愿服务，分担绿化管理压力；电动车进出可以通过放置隔离带、巡查楼道等方式引导大家规范充电停车行为；楼道倒灌可以组织志愿队雨季加大防汛巡查力度，补充沙袋等物资做好应急准备；铁栏杆锈蚀危险又紧急，这要社区协助处理解决才行。”经过集思广益，群策群力，形成了最终的解决方案。

  通过挖掘多元治理“共同体”力量，在小区党组织、小区居民、共建单位之间搭建了全方位的共治共建平台，多方发力，共同推进党群共建、帮办服务、帮扶救助、协商议事、志愿服务等工作，逐步实现群众服务“一号响应”、民意诉求“一线通达”。

  在小区党支部的带领下，通过“问卷——议事——治理”三步走，逐渐在小区里形成了“有事多商量，遇事好商量”的议事氛围，让居民难题有人回应，有人行动，有人反馈，居民的焦虑和不满落地有声，小区各项投诉率直线下降。“三四五”工作法的推行，把群众的“烦心事”变成党支部的“头等事”，真正实现了从“谈诉色变”到“未诉先办”的华丽转变。

  话越说越亲，心越拉越近。不大的房间里，讨论声此起彼伏。虽然小区治理还面临诸多挑战，但在大家心中一张描绘幸福家园、文明小区的美好图画已越来越清晰。（本网记者）