莱西市夏格庄镇便民服务中心：做好“五办”服务，提升政务温度

  鲁网9月12日讯（记者 孙晓文）莱西市夏格庄镇便民服务中心自成立以来，以打造“照单收、高兴办”服务窗口，提升政务服务能力，优化营商环境为目标，坚持“管家式”思维，高度重视办事人员业务能力和服务水平，进一步实现为民、利民、惠民、便企的良好效果。

  聚​​焦特殊群体，全面推行“上门办”。为打通服务群众的“最后一公里”，夏格庄镇重点聚焦老年人、残疾人等特殊群体，充分调动村“两委”干部、网格员、协理员等工作积极性，全面推行医疗保险缴费、养老待遇认定等业务上门办理，同时设立上门服务热线，建立微信联络群，强化业务培训，提高服务效率和水平。“上门办”业务开展以来，共开展各类代办服务110余次，贴心服务深受群众好评。

  重视老有所养，精致服务“快乐办”。全面推进养老、助老工作，新建2处老年餐桌，解决老年人用餐难问题。同时，打造夏格庄镇养老院及分散特困供养服务工作站，为老人提供日间照料、居家服务为一体等养老服务，并为分散供养特困人员提供助洁、助浴、助行、助医、助餐、生活照料服务等“六助”精致服务，确保分散供养特困人员“平时有人照应、病时有人看护”。

  优化营商环境，方便企业“就近办”。夏格庄镇以便民服务中心为载体，设立市场准入服务窗口，一次告知，一次办理，全流程跟进，实现夏格庄镇辖区个体工商户等市场主体登记业务“秒批秒办”，极大节约了办理时间，切实为个体工商户、合作社等市场主体带来便利和保障，使政府成为企业的“娘家人”。

  简化办事流程，实现业务“简易办”。根据“应简尽简”原则，夏格庄镇简化办事流程，为群众提供便利，针对不少老人没有智能手机，不会使用智能手机，网上操作困难等问题，夏格庄镇在全镇各村构建协助办理队伍，以村居为单位提供上门协助服务。为群众提供各类网上服务3000余人次，真正把简化办事程序落到实处，同时，为了符合条件的群众能尽快享受待遇，夏格庄镇便民服务中心积极宣传国家政策，按照“能进必进”的原则，能办早办，应办尽办，确保不漏一人。

  高标准管理要求，服务群众“贴心办”。夏格庄镇便民服务中心以“群众利益无小事”为原则，坚持将工作做好做强。针对“异地办理、跨部门、找错门”等业务办理难题，便民服务中心主动协助沟通，确保问题解决，切实做到“不敷衍、不推诿”，让办事人"绝不跑空腿”。同时，中心始终把人民群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，以“方便群众时间”为原则，多次牺牲午休时间为上门群众办理业务，良好细致的服务得到了群众的好评，群众的满意是对便民服务中心工作最大的肯定。

  下一步，夏格庄镇便民服务中心将继续以群众、企业需求为导向，做好城乡居民养老及基本医疗保险、就业相关政策推广和普及、特殊群体救助、企业办事简化等工作，确保政策落实到位，困难帮扶到位。同时继续加强中心内部管理，规范运行模式，加强效能监督管理，提高服务质量，切实将群众事办好、办实、办进心坎，不断提高群众幸福感和企业满意度。