“建设人民满意银行”系列报道——青岛工行:适老服务暖人心 为民服务守初心
鲁网8月28日讯 近年来,青岛工行始终践行金融为民宗旨,不断深化“我为群众办实事”活动内涵,优化服务形式,提升客户体验。针对老年特殊群体提供上门服务,做好做细老年客户日常金融及人性化延伸服务,让金融服务更有温度。
近日,一名客户急匆匆来到青岛工行兴阳路支行,急切地说:“前天父亲账户收到一笔钱,但老人一直卧病在床,处于无意识状态,无法本人前来办理,能不能代办?”网点现场管理人员葛良兴、陈广生经后台查验发现,该笔资金为老人多年前被集资诈骗的案款返还,目前以定期存单形式存放账户,需本人激活启用。客户着急道:“这可怎么办?家人急需这笔资金来为老人治病。”现场管理人员积极安抚客户紧张情绪:“您别着急,我们可以为您提供上门服务,申请加急审批。”客户激动地说:“谢谢你们,太感谢了!”
兴阳路支行在核实情况后,立即联系各部门加急审批资料,及时通知客户办理业务时间,但因代理人为老人配偶,身体不适亦出行不便,无法前来网点办理。得知该情况,网点迅速行动,派车上门接送代理人,成功完成该笔资金的激活启用,为老人解决了燃眉之急。客户及其家人不禁赞叹:“工行的适老服务让我们非常感动,为老百姓解决了生活难题,真是人民身边可信赖的银行。”
这只是工行“特事特办”的一个缩影。近年来,青岛工行深入践行以客户为中心的服务理念,从实际出发、从细处着手,坚守合规制度和人性化服务相结合,开通绿色服务通道,开展上门服务,真正让金融服务尊老、适老、便老,让老年人老有所养、老有所安、老有所乐、老有所依。(本网记者)
责任编辑:孟庆喜