服务“上新”更“上心”！ 青岛市市北区档案馆多维升级打造暖心便民阵地

  鲁网7月8日讯 今年，四川省一名群众在当地婚姻登记部门补办结婚证时，查询到1984年在青岛市市北区结婚登记信息，但因为女方登记时记载出生日期与现在本人身份证信息出生信息不符合，当地婚姻部门要求调取原始婚姻档案。了解情况后，市北区档案馆工作人员启动档案“异地通办”流程，精准调取原始婚姻登记档案，向当事人说明线上办理方法，第一时间通过快递邮寄档案材料，群众足不出户便可收到所查询档案资料，高效完成跨省档案查询与异地出证业务。

  跨省远程协查顺畅办结的背后，是市北区档案馆持续深化便民服务改革的扎实举措。该馆紧盯职工群众查档办事痛点难点，以数字赋能、下沉服务、多元共建为抓手持续优化便民服务体系，实现服务载体持续“上新”、为民初心始终“上心”，全方位打通档案惠民服务“最后一公里”。

  数字赋能提质，线上服务便捷化。市北区档案馆加速馆藏存量数字化、增量电子化，完善一体化智慧档案平台，接入全国、全省档案查询服务利用平台，开通电话代查、远程协查通道，异地群众可多种形式提交查档申请，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同步简化线下查档流程，推行一窗受理、一次性告知，依托数字化检索系统将平均查档时长大幅压缩，减少群众现场等候时间。

  窗口服务升温，线下举措暖心化。馆内查档大厅配齐老花镜、应急药箱、充电设备、雨伞等便民物资，落实班子成员窗口轮值、党员先锋岗制度。针对上班族、老年、残障等不同群体需求，常态化推出延时查档、错峰预约、全程帮办代办服务，对行动不便群众提供上门调档、材料寄送服务，特殊档案跨馆查询主动对接协调，杜绝“一问了之”。同步完善服务评价反馈机制，实时收集群众意见动态优化服务细节。

（青少年在“档案学苑”参加实践活动）

  服务阵地下沉，全域共建网格化。创新打造“档案合伙人”共建模式，联动街道、社区、企业、学校搭建全域档案服务网络。下沉指导社区标准化档案室建设，推进家庭档案宣传、老旧小区改造档案全程留存。主动走进企业上门开展档案规范化培训，补齐项目档案管理短板。联动大中小学校依托清廉家风馆开展档案思政研学，把档案服务延伸至基层治理、企业发展、校园育人各场景。

  文化服务创新，档案价值生活化。结合传统节日开展非遗老字号、手工艺、书画笔会、民俗体验等沉浸式档案文化活动。依托创新开设的“档案学苑”深挖本土红色、老城市井、清廉家风等档案资源推出实操实践，让档案走出库房走进群众生活。依托馆藏史料挖掘街区文脉，助力老旧商业街区差异化打造，以档案资源赋能城市更新与基层文化建设。

  下一步，市北区档案馆将持续以群众需求为导向，不断迭代服务新模式、丰富服务新载体，以更精细、高效、有温度的档案服务，充分释放档案存史、资政、惠民价值。