青岛有家"海军蓝"主题银行 28年谱写"浓情拥军"

　　鲁网9月26日讯（记者 刘亮亮 见习记者 胡建蕾）沿着青岛八大关风景区东北侧的佛涛路一路向上200米，中国农业银行市北二佛涛路支行映入眼帘。熟悉这里的人一眼就会发现支行和以前不一样了，新增的“海军蓝”元素尤其引人注目。原来，经过为期两个月的装修升级，佛涛路支行以“爱国拥军”主题银行的面貌重整旗鼓再出发。据了解，该支行自1992年起便与青岛海军建立了金融业务合作关系。28年来，双方的军银合作逐年深入，佛涛路支行人用专业、专注、专心的服务谱写了一曲感人的“浓情拥军”之歌。

“海军蓝”元素

　　让银行成为客户和员工的“另一个家”

　　走进支行的玻璃门，首先看到的是以“爱国拥军固长城 双拥共建兴中华”为题的一面“海军墙”。支行从“致敬”、“担当”、“合作”三方面表达了对中国海军的敬意和农业银行的社会担当。“这三个方面也代表了‘你’、‘我’、‘我们’三层意思，希望每一位军人走进来都能感到无比的自豪。”佛涛路支行行长秦平说。

　　支行重装营业后，个人客户经理周爽将她的老朋友们都请过来做了一次客，其中不乏90岁高龄的老军人。“我1996年刚来到支行时才30出头，现在已经50多岁了。我服务的客户都成了我的朋友，我觉得这里就是我的家。”周爽告诉记者，这里地处老城区，包括部队家属在内的老人居多，除了为他们提供金融服务，生活方面也是能帮就帮。

　　“支行装修时，特地设置了水吧、等候区、休息区等功能区，我们希望不管部队军人们和居民们是否有业务需求，都可以进来坐一坐，我们都十分欢迎。”佛涛路支行行长秦平表示，部队食堂很近，装修的初衷重点考虑为了官兵提供业余饭后休闲聊天的场景，充分考虑到官兵和周边老人的业务需求，重装后的支行增设了一个现金柜台。“按照我们的业务量，其实1个柜台就够了，但因为老人们习惯在柜台办业务，所以我们特地保留了2个。”秦平说。

　　日常、应急、特色、贴心 专业成就高度

　　1992年， 市北二支行与青岛海军建立合作关系，多年来一直坚持“一把手”负责制，并成立了专职营销团队，将部队营销维护工作进行制度化管理。近年来，支行抢抓军民融合关键时机，立足与青岛驻军建立的良好合作关系，通过一系列措施与服务，实现“拥军业务”新突破。

　　日常服务方面，多年来支行一直承接军人退役金专用卡、保障卡、公务卡等发行工作，承担资金结算、对账、退役金发放等多项业务；针对官兵外出不便的情况，网点组成服务小分队走进军营上门服务；开办军人公积金贷款、官兵个人综合授信贷款等消费信贷业务，为广大官兵提供了便利；为部队客户定制专属理财产品。应急服务方面，针对部队客户的特殊情况，与部队签订了应急资金保障协议，专门外包一辆金融押运车全天候用于应急保障服务。

　　秦平依然记得有一次晚上9点多接到电话，要求3小时内完成应急资金保障任务。“接到电话后，我们迅速理清思路，20分钟内完成人员调派，2小时内将资金送到部队，比部队要求的时间整整提前了一个小时，得到了部队的认可。”秦平说。

　　特色服务方面，及时向总行提出军人保障卡批量签约“聪明账”、军人保障卡离行注册电子银行、研发部队官兵专属理财产品、申办军人主题借记卡及部队个人住房贷款等产品需求，得到了总行各部门的积极支持和配合，为密切合作创造了有利的条件。

　　作为岛城专属服务部队外事活动的银行，支行在青岛港三号码头设立外币兑换点，近年来圆满完成了西太海军论坛、北海舰队海上护航、外国军舰来访等多次大型外事活动的金融保障服务工作。

　　贴心服务方面，支行确定每年的八月份为“拥军服务月”，在部队服务网点悬挂节庆横幅，促使拥军服务形式多样化，营造军银合作良好氛围；开设“军人服务绿色通道”，向部队客户提供优先服务和贵宾服务。为切实做好军银共建活动，我行与部队共同举办了“理财进军营”业务知识讲座、足球赛、篮球赛、乒乓球赛、联欢会以及单身青年联谊会等活动，增进彼此交流，加深了合作情谊。

　　久久为功 军民相拥开启新篇章

　　在久久为功的服务下，市北二佛涛路支行对公存款达到50多亿，在青岛农行157个网点中位居前列。支行并多次获得“精神文明单位标兵”、“全国银行业雷锋岗”等荣誉。

　　回顾整个合作过程，秦平表示，所有的成果都不是一朝一夕、轻轻松松取得的，而是依靠专业、专注、专心的服务，久久为功的结果。这也是市北二支行能一直在同业竞争中胜出的主要原因之一。

佛涛路支行服务团队

　　近年来，随着军银合作地深入，广大官兵及其家属的金融需求日益丰富，尤其是信用卡、理财及电信诈骗常识等方面。对此，佛涛路支行也积极应对，在服务人员搭配方面增加年轻力量，“老中青”结合；开设军人专属信用卡，并通过主动走进部队宣讲、印制小型宣传材料等方式向官兵普及电信诈骗知识。

　　当“农行绿”遇到“海军蓝”，28年的军民鱼水情，不仅谱写了一方佳话，更是强军拥军精神的传承与发扬。在新的机遇和挑战面前，市北二佛涛路支行网点将凭借多年来服务部队及广大官兵的丰富经验，以及稳健的经营理念、先进的支持系统、坚实的科技基础，努力为部队提供全方位、个性化的智慧金融服务。积极探索部队服务新模式，不断拓展军银合作新领域，持续助推军民融合深度发展，谱写银军合作新篇章。