城运控股交运温馨巴士与交运青岛汽车总站获评“2020年度山东知名品牌”

　　鲁网11月27日讯（记者 孙晓文 通讯员 徐琨）11月27日，“品牌聚力·智汇未来”2020年山东品牌年会在济南盛大启幕，青岛城运控股集团交运温馨巴士“城市公交客运服务”与青岛城运控股集团交运青岛汽车总站“车站运输服务”两个品牌被评定为“2020年度山东知名品牌”，为青岛城运控股集团品牌发展道路添加了一份荣誉，为服务提升百日竞赛增添了新动力。

汽车总站奖状

温馨巴士奖状

　　据悉，此次品牌年会的指导单位为山东省市场监督管理局、山东省工业和信息化厅等，极具权威性与前瞻性，吸引了国内外众多高端知名品牌参与评审。经过资格审查、大数据挖掘、系统平台评审、专家评审以及社会公示等环节，大会认定了537个产品及120个服务项目为2020年度山东知名品牌，进一步凝聚了品牌发展社会共识，为疫情之后企业品牌建设发展提供了新思路，助推了山东省品牌高端化进程。

汽车总站为乘客服务

温馨巴士

　　据了解，作为全国道路运输行业服务品牌创建的率先实践者，青岛城运控股集团交运温馨巴士“城市公交客运服务”创新服务内容，开拓服务模式，想民之所想，供民之所需，升级便民化设施，开展人性化服务，在内容和形式上持续丰富着公交服务的内涵。交运青岛汽车总站“车站运输服务”深受乘客赞扬，在创建“温馨驿站”服务品牌的同时，成立了“580我帮您”志愿者服务队，以搬抬行李、指引导向等形式为旅客提供“情满旅途”式的配套服务，并在各车站设立供环卫工人等特需群体休憩的“爱心驿站”，使“情感”文化、“温馨”文化和“家”文化不断完善并延伸至社会。未来，两大品牌将品牌发展与提升服务质量相结合，不断打造“管理人员关注服务流程、后勤人员增强服务保障、一线员工提升服务品质”的全员服务链条，让服务品牌资源外化为市场感召力，提高品牌影响力。

温馨巴士公交车

　　近日，青岛城运控股交运集团全面开展提升服务质量活动，自8月28日启动“质量管理水平再提升”行动以来，青岛城运控股交运集团通过三次高层会议明确服务质量提升目标、通过案例分享形成了“服务质量案例库”，深入研讨服务质量方面的短板和不足。此外，交运集团召开了服务质量管理培训会，力争实现“服务零距离、客户零投诉、工作零缺陷”，同时，全员积极参加“展示城运新形象，温馨服务大提升”百日竞赛活动，努力提高服务效率、提升服务质量，展示有温度的城运新形象。

　　下一步，交运集团将依托城运控股集团发展的强大势能，继续巩固强化品牌战略创新成果，切实提升企业文化软实力，将品牌发展与服务质量提升紧密结合，为城运控股集团打造成为“大交通投资发展型资本运营机制平台”的发展目标奠定坚实基础。